Customer Support Specialist

**QUI SOMMES-NOUS ?**:
Chez **PRIMAL**, on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des **solutions intelligentes et utiles** qui répondent à de vrais enjeux **écologiques et sociétaux**, pour une clientèle **pro et internationale**.

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'**IoT intelligent**, porté par l'**innovation**, dans des secteurs qui comptent vraiment:

- ** La santé** (ATTENTIVE )
- **L’environnement** (SOLEM )
- **La piscine connectée** (INDYGO ‍️)

Avec près de **40 ans d’expertise**, nous sommes aujourd’hui plus de **170 passionnés**, réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN **:#Innovation #EspritDéquipe**#Qualité** #TechForGood**

**POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?**:

- Tu intègres une entreprise en **forte croissance**, avec des projets concrets et utiles
- Tu développes tes compétences dans un **environnement bienveillant et stimulant**:

- Tu cherches un environnement où **tu montes vite en compétences** (et en **responsabilités**)
- Tu contribues à **des produits qui ont du sens** (et de l’impact)

***:
**️CE QU’ON TE PROPOSE**:
Pour renforcer notre équipe **Supports clients**, on recherche notre futur(e) **Customer Support Specialist**

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des **projets innovants**, en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

**Les missions qui vont te plaire**:

- Tu apportes un **diagnostic et des conseils opérationnels** sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés
- Tu **identifies les problèmes rencontrés** par les clients et fournis des solutions ou **escalades les cas complexes vers les équipes techniques** ou les services concernés
- Tu assures le **suivi complet des tickets** jusqu’à leur **résolution**.
- Tu participes à l'**amélioration des process** en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
- Tu maintiens une **relation client positive et professionnelle**, en se montrant empathique et proactif
- Tu **gères les demandes clients en lien avec leurs projets** (personnalisation, etc.) et **assure le suivi des évolutions logicielles et équipements**:

- Tu assures la **formation technique auprès des clients**, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

**️ Les conditions du poste**:

- CDI
- Poste en 39h
- Statut non cadre
- Déplacements : occasionnel
- Télétravail : ponctuel

**LE PROFIL QU’ON CHERCHE**:

- Tu as une formation supérieure en **relations clients ou électronique**:

- Tu as **5** années d’expérience** dans un poste similaire
- Tu maîtrises **l'anglais et les différents types de télécommunication**:

- Tu sais bosser en autonomie **et** en équipe
- Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)et tu veux évoluer avec nous

**CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE**:

- Une équipe de **4 passionné(e)s**, soudée et dynamique
- Un accompagnement sur la durée, par des** entretiens annuels de performance et professionnels**, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
- Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
- Une entreprise où la **qualité des produits est primordiale** (certification ISO 9001, médaille Ecovadis...)
- Un **open space lumineux** à Clapiers, propice aux échanges
- Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
- Des** événements d'entreprise**réguliers

**NOTRE PACKAGE**:

- Rémunération fixe selon expérience + **variable collectif** (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
- Épargne salariale
- RTT + congés supplémentaires
- Prime d’ancienneté
- ‍️ Mutuelle familiale
- Crèche d’entreprise
- ️ Et bien sûr **:la qualité de vie à Clapiers**, à deux pas de Montpellier

**LE PROCESS DE RECRUTEMENT**:
Pas besoin d’une lettre de motivation formelle.

1️⃣ Entretien téléphonique
2️⃣ 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)
3️⃣ La signature du contrat
4️⃣ Et enfin, le meilleur **:ton intégration chez nous **

**TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS**:
**Ton premier jour**: accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services
**Ta première semaine**: rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés
**Tes premiers mois**: suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

**Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ?**
Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer