Agent de Médiation

**Notre entreprise**
Depuis plus de 65 ans, Espacil, filiale du Groupe Action Logement, s’impose comme un acteur incontournable du logement abordable. Nous avons pour mission de proposer des solutions de logement adaptées à tous les besoins.

Avec près de 27 000 logements répartis sur 300 communes en Bretagne, Pays de la Loire et Île-de-France, nous plaçons l’humain au centre de nos priorités, pour nos résidents comme pour nos collaborateurs.

Venez vivre une aventure professionnelle unique et engagée

**Ce que l'on vous propose**Les avantages du poste**:

- Un 13ème mois,
- Une prime de vacances,
- Des primes d'intéressement et de participation,
- Des titres restaurant d'une valeur de 10€ via la carte SWILE,
- Une prise en charge à 70% de l'abonnement de transports en commun,
- Des RTT,
- Une entreprise tournée vers l'avenir et investie, qui a hâte de vous accueillir

**Au sein de l’équipe conviviale et bienveillante de l’agence Rennes Sud (quartier de La Poterie), sous la responsabilité de la responsable d’agence et en collaboration étroite avec votre binôme, vous veillez au bien-vivre ensemble des locataires au sein de nos résidences et êtes le relais de l’agence sur le terrain. Pour y parvenir, vous tissez une relation privilégiée avec les locataires en assurant différentes missions (gestion des conflits, actions d’animation, veille patrimoniale ).**

**Votre quotidien**:

- **La gestion des conflits**:

- Veiller à la fluidité de la communication avec nos locataires pour désamorcer rapidement les conflits,
- Intervenir comme intermédiaire/médiateur dans les conflits pour trouver des solutions amiables,

Suivre l’évolution et la résolution des conflits et monter si nécessaire des dossiers en résiliation de bail,
- Assurer une présence régulière auprès des locataires par le biais de visites sur site.
- **L’accueil et l’accompagnement social des locataires**:

- Détecter et accompagner les locataires en situation de difficultés,
- Créer du lien entre les locataires en s’impliquant dans diverses missions et projets d’animation,
- Assurer une relation privilégiée auprès de résidents en difficultés afin de pouvoir maintenir un lien social, une écoute.
- **La surveillance et la gestion des locaux**:

- Assurer une présence sur site et contrôler la propreté des parties communes,
- Veiller à la bonne réalisation des contrats d’entretiens de ménage via des comptes rendus, questionnaires satisfaction,
- Relever les dégradations des parties communes et effectuer les commandes de travaux (suivi des entreprises et facturation), en collaboration avec le gérant du secteur.

Vous pouvez également être amené.e à représenter le responsable d'agence si nécessaire à l’occasion de réunions thématiques du quartier avec les partenaires (élus, associations représentantes des locataires ).

Enfin, au même titre que vos collègues, vous assurez des permanences téléphoniques d’accueil afin de maintenir un service client de qualité.

**Poste basé à Rennes, à pourvoir dès maintenant en CDD jusqu’à fin septembre dans le cadre d’une mobilité temporaire.**
**Ce que l'on recherche**

De niveau Bac à Bac+3 avec une formation à dominante sociale, vous justifiez d’une expérience probante sur un poste similaire en médiation et idéalement des connaissances de base en bâtiment, ainsi qu'en procédures de résolution des troubles de voisinage.

Vous êtes doté.e de capacités relationnelles et rédactionnelles. Diplomate et de nature rigoureuse, vous faites preuve d'une faculté à prendre du recul et d’un bon sens de l’écoute, d’analyse et de médiation. Vous maîtrisez également les outils bureautiques (Word/Excel).
Le permis B est indispensable.

**Déroulement du processus de recrutement**:

- Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l’adéquation entre votre recherche et le poste,
- Un entretien avec la responsable d'agence axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé,
- Un entretien RH pour apprendre à mieux vous connaître,
- La décision finale

**_ L’aventure vous tente ? N’hésitez plus et postulez vite _**
- Engagé en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap._