Hôte/hôtesse D’accueil

**Description de l'entreprise**:
Le Semnoz est une station de ski située à 20 minutes d’Annecy, en Haute Savoie. L’hiver, elle offre toutes les activités liées à la neige:

- Ski alpin (15km de piste)
- Ski nordique (50km de pistes)
- Raquettes et itinéraires piétons
- Piste de luge
- Service de location de matériel
- Restaurants

C’est un domaine skiable varié où vous pourrez slalomer entre les sapins dans un magnifique cadre naturel et préservé. Au sommet des pistes vous pourrez contempler le superbe panorama à 360 degrés. Cette station familiale se caractérise par ses prix abordables et sa proximité avec le bassin annecien.

**Type de contrat et caractéristiques**
- Type de contrat : CDD saisonnier
- Date de début : à l’ouverture de la station, en fonction de l’enneigement (généralement juste avant les vacances de Noël).
- Durée mínimale du contrat : 45 jours travaillés.
- Temps de travail hebdomadaire : supérieur ou égal à 35h. Toutes les heures supplémentaires sont majorées et payées.
- Organisation des semaines de travail : travail 5 jours sur 7, avec 2 jours de repos consécutifs (pas le weekend). Durant les vacances scolaires, il pourra être demandé de passer en 6 jours sur 7.
- Pause déjeuner (au restaurant le Chatillon, pris en charge par la station). Une partie de l’équipe prend sa pause de 11h30 à 12h30 et l’autre de 12h30 à 13h30.
- Rémunération : selon la convention des remontées mécaniques (entre 11 et 11.5€ bruts de l’heure). Les heures supplémentaires sont majorées (à 125% entre 35h et 42h, à 150% au-delà).
- Autres avantages : prise en charge des repas du midi, mise en place de navettes depuis Annecy/Quintal et Saint-Jorioz/Leschaux pour amener les collaborateurs à la station.
- Logements : attention, il n’y a pas de logement à la station du Semnoz. Les saisonniers ne sont donc pas logés. Si vous n’habitez pas la région, il vous faudra trouver un logement avant de postuler.

**Missions**

**Gestion caisse**
- Procéder aux ouvertures et fermetures du local de caisse.
- Gérer le flux client, la file d’attente.
- Enregistrer les achats.
- Contrôler son fonds de caisse et compter ses recettes à la fin de chaque service.
- Assurer l'entretien de son poste, de son environnement de travail, des abords de caisse (déneigement) et des sanitaires.
- Assurer la gestion des stocks de matériel et consommables.
- Lors de période à faible affluence, renfort sur des missions ponctuelles (tâches administratives ou autres).
- Participer activement à propreté des abords des caisses et des sanitaires.

**Accueil / information**
- Répondre aux demandes des clients, les renseigner.
- Proposer les services et avantages de la station (forfait à l’heure, carte Cool, assurance).
- Fidéliser la clientèle de la station (principalement des locaux mais aussi des touristes français et étrangers).
- Prendre en compte les demandes et les remarques des clients et faire remonter les informations au responsable des ventes.
- Enregistrer les annulations, les échanges et les rendus.
- Prendre en charge l'accueil téléphonique, transmettre les appels et assurer la prise de messages si nécessaire.

**Qualité et compétences requises**

**Savoirs théoriques (idéalement à connaitre ou à intégrer rapidement)**
- Procédures d'accueil de la clientèle.
- Modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement.
- Principaux types d'anomalies liées à la gestion de la caisse.
- Les règles de sécurité au travail.

**Savoir-faire**
- Connaître l’organisation de la station et assurer la mise à jour de ses connaissances.
- Savoir se renseigner en cas de doute, auprès de ses collègues ou de son responsable.
- Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l'affluence.
- Suivre ses écarts de caisse et tenter d'y remédier pour ne pas les reproduire.
- Veiller à bien entretenir et ranger son espace de travail.

**Compétences relationnelles**
**- **Donner une bonne image de la station et doit savoir orienter le client.
- Etre présentable, aimable, souriant et ponctuel.
- Être vigilant par rapport à la gestion de sa caisse.
- Informer le responsable des ventes en cas de problème.
- Être rapide dans son activité particulièrement en cas d'affluence.
- S'adapter aux différents profils de clientèle.
- Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client.
- Apprécier le travail en équipe, vouloir s’intégrer et s’entraider avec les collègues.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 11,10€ à 11,50€ par heure

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
- Tous les week-ends
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Vendeur caissier h/f ou