Chargé(E) de Télé-maintenance Iot

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data. Plus de 12 millions de particuliers et 43 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Le Chargé de télé-maintenance IoT analyse les incidents et pilote leurs résolutions de bout en bout. Pour cela, il réalise les opérations de premier niveau à distance et si nécessaire, il coordonne les interventions de nos sous-traitants sur le terrain.

Rattaché au Chef de projet Maintenance et Support client, il est garant de qualité du service et du bon fonctionnement de nos équipements chez le client. Il contribue avec l’équipe à l’amélioration des processus de résolution.

**Voici ses missions**:
Qualifier la nature de l’incident, en analysant les différentes plateformes et outils utilisés par Datanumia
- iBoard (plateforme de suivi de la performance énergétique)
- Plateforme IoT (plateforme de gestion du parc d’équipements)
- Systèmes embarqués (interface web)
- Portail web prestataire de données (Enedis, Orange,)
- Outils de monitoring (Rundeck, Kibana)Traiter l’incident jusqu’à sa résolution

1\. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)
- Formaliser l’analyse
- Identifier et mettre en œuvre la ou les actions correctives
- Escalader auprès du bureau d’études
- Prendre contact avec le client et assurer le suivi de l’identification de l’incident jusqu’à sa résolution.

2\. En pilotant l’intervention de maintenance sur site (niveau 2)
- Identifier parmi les partenaires Datanumia le sous-traitant qui assurera l’intervention sur site
- Réaliser les demandes de préparation de matériels
- Assurer le support technique du sous-traitant

Analyser le compte rendu d’intervention et contrôler le bon fonctionnement des équipements chez le client

Contribuer à l’amélioration des outils et des process
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (bureau d’études, SI,)
- Organiser les retours en interne auprès du support client et des équipes commerciales et techniques de Datanumia
- Assurer un reporting hebdomadaire auprès du chef de projet de l’activité maintenance
- Suivre les SLA

**Relations Externes**: Clients, Prestataires de données et sous-traitants

**Relations Internes**: Direction des opérations, Direction commerciale, Direction SI
- Connaissance et appétence pour le domaine des objets connectés (IOT) et des réseaux/télécoms
- Capacité à planifier son activité en autonomie : suivre des dossiers, relancer des interlocuteurs, piloter les tickets
- Capacité d’analyse des dysfonctionnements et curiosité
- Force de proposition
- Travail en équipe
- Bonne communication à l’écrit, à l’oral, au téléphone avec les clients, les prestataires de données et les sous-traitants

**Expérience appréciée**:

- 1 an minimum d’expérience dans le support technique ou la maintenance à distance
- Connaissance d’un outil de ticketing (exemple JIRA)

**Formation Bac, Bac+2/+3 dans les domaines suivants**: mesures physiques, électrotechnique, automatisme, informatique industrielle, télécom et réseau