Responsable Du Crédit Management

**Qui sommes nous**:
Altavia est le premier réseau mondial indépendant dédié aux Retail Marketing Services. Fondé en 1983 par Raphaël Palti, son Président - Directeur Général, le groupe propose des solutions d’Activation Commerciale spécialement adaptées aux besoins du commerce.

Notre mission : aider au quotidien nos clients commerçants à tisser des liens fructueux avec leurs clients

Altavia trouve des moyens innovants, technologiques et efficaces de servir plus de 500 enseignes et marques commerçantes à travers le monde : services de gestion de l’impression, de marketing et de contenu cross media.

Notre différence naît de nos 2 800 talents, tous uniques mais réunis autour de valeurs fondamentales.

Présent dans 45 pays sur 4 continents, le groupe Altavia a réalisé un chiffre d’affaires de 801 millions d’euros en 2022.

Enthousiasme, partage, énergie et humanité comptent parmi les moteurs qui nous poussent à faire de chaque jour l'opportunité d’être les meilleurs, partout où nous sommes.

Le groupe Altavia fête ses 40 ans cette année

**Votre rôle**:
Intégré(e) au sein de la Direction Financière Groupe et rattaché au Directeur trésorerie et
financements, le responsable du Crédit management aura un rôle d’animateur et de superviseur dans la mise en œuvre des processus crédit & recouvrement des entités du groupe mais aura également un rôle très opérationnel dans la gestion des grands comptes.

Le responsable du Credit Management évolue dans un environnement international et est en relation avec des directeurs généraux de BU, des directeurs de clientèle, des directions financières, des départements d’administration des ventes et des comptabilités auxiliaires. Il dispose d’une vraie capacité d’animation en transverse et d’embarquement des équipes.

S’agissant d’une création de poste, le responsable du Credit Management devra aussi aider à finaliser la définition des contours de la mission dans un contexte de profonde
transformation de la ligne finance avec au cœur la mise en place d’un ERP (S/4 Hana public Cloud).

Les objectifs sont définis autour de la réduction du DSO, de la réduction des overdues, du
strict monitoring des provisions pour créances douteuses et d’une ambition de minimisation des créances irrécouvrables avec concomitamment l’implémentation de l’outil de recouvrement GetPaid.

**Votre mission se décompose en 2 temps**:

- Une étape majeure d’analyse et de structuration du service (build)
- Une 2nde d’accompagnement au quotidien (run)

***Structuration du service crédit management**:** Diagnostic**: Évaluer les processus de recouvrement actuels, identifier les lacunes et les
points d'amélioration.

**Procédures**: Rédaction des procédures pour les processus de relance et de recouvrement. Incluant la communication selon la segmentation à affiner

**Indicateurs Clés**: Définir les KPIs (Key Performance Indicators) pour évaluer l'efficacité des processus de recouvrement (DSO, taux de recouvrement, taux de non-valeurs etc.).

**Rapports Réguliers**: Définition des reportrings, fréquence diffusion selon les objectifs de
suivi des performances et les populations concernées. Animer le comité crédit & recouvrement avec les directions financières et commerciales. Préparer des rapports
réguliers sur l'état des recouvrements pour la direction.

**Formation des Équipes**: Sensibilisation et formation de l’ensemble des intervenants dans
le processus OTC

***Gestion quotidienne du crédit management**:
**Gestion des comptes clients et retard de paiement **:Analyser et surveiller régulièrement les comptes clients. Gestion des limites de crédits, du risque de défaillance clients. Gestion de la relation avec les partenaires : agence de recouvrement, société de renseignement, administrateurs judiciaires

**Communication avec les clients **:Négocier des plans de paiement ou des solutions pour régulariser la situation, en tenant compte de la capacité de paiement du client et des politiques de l'entreprise.

**Collaboration avec les services internes **:Travailler en étroite collaboration avec les BU et les différents services pour comprendre les détails des contrats et les conditions de vente qui pourraient influencer le recouvrement.
Informer le service comptable des arrangements ou des ajustements à effectuer sur les
comptes clients.

**Gestion des litiges et des réclamations **:Gérer les réclamations ou les contestations des factures en collaboration avec les services concernés.
Résoudre les différends de manière efficace pour maintenir de bonnes relations client tout en assurant le recouvrement des créances.

**Relations avec des organismes externes **:Si nécessaire, collaborer avec des avocats, des agences de recouvrement ou d'autres organismes externes pour le recouvrement des créances difficiles.

**Amélioration des processus**:
Identifier les possibilit