Emploi Chargé.e de Clientèle SAV à Marcq-en-baroeul

Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un.e Chargé.e de Clientèle SAV pour une entreprise innovante, acteur majeur dans le domaine de la chirurgie mini-invasive.
Reconnue à l’international, cette société développe et distribue des dispositifs médicaux de haute technicité destinés aux professionnels de santé, et propose également une activité en chirurgie vétérinaire. Sa mission : accompagner les chirurgiens pour améliorer la prise en charge de leurs patients, en s’appuyant sur une expertise pointue en traumatologie, systèmes endoscopiques et solutions biologiques.
Dans un contexte de croissance et d’amélioration continue de la satisfaction client, cette entreprise renforce son service après-vente.
**Vos missions**: véritable coordinateur.trice au cœur du SAV
En binôme avec un autre membre du service, vous gérez de A à Z les demandes SAV avec réactivité, exigence et sens du service. Vos interlocuteurs sont des chefs de service hospitaliers et des chirurgiens, très exigeants et attentifs à la qualité de suivi.
- Accueil & Coordination des demandes:

- Réception des appels et mails entrants des clients professionnels de santé
- Analyse de la demande, qualification et premiers éléments de réponse
- Priorisation des dossiers selon l’urgence médicale et logistique
- Transmission des demandes aux techniciens en interne
- Interface directe avec le siège européen basé en Allemagne (Munich)
- Traitement commercial & administratif:

- Rédaction et suivi des devis, en respectant les conditions commerciales
- Élaboration et suivi des bons de commande, factures, bons de retour
- Veille à la cohérence des échanges contractuels entre les clients et la maison mère
- Gestion logistique:

- Organisation du transport de matériel entre Marcq-en-Barœul et l'entrepôt central en Allemagne
- Suivi des retours de dispositifs défectueux, dans le respect des protocoles de garantie

Utilisation quotidienne de SAP pour la gestion des dossiers SAV
**Votre objectif**: offrir un service client irréprochable en assurant un suivi réactif et structuré des dossiers de maintenance.
Profil recherché
**Formation & expérience**:
Bac +2/3 (BTS, Licence) avec une expérience en SAV, coordination client ou assistanat commercial
Une connaissance du milieu médical ou de la relation BtoB exigeante serait un plus
**Compétences techniques**:
Maîtrise du Pack Office
Anglais écrit (B1/B2) pour les échanges avec la maison mère en Allemagne.
Utilisation de SAP fortement appréciée
**Savoir-être & soft skills**:

- Organisation sans faille, capacité à gérer les urgences et prioriser
- Autonomie, jugement professionnel et sens du travail bien fait
- Sens du service client très développé, capacité à communiquer avec exigence et pédagogie
- Rigueur, efficacité, esprit de collaboration étroite avec les équipes techniques
- Grande considération pour les patients : chaque action vise à améliorer leur parcours de soins

**Contrat**:
**Lieu**: Marcq-en-Barœul
**Type de contrat**: intérim - 3 à 6 mois en vue de CDI
**Démarrage**: Dès que possible
**Rémunération**: En fonction du profil et de l'expérience
**Avantage**: Restaurant d'entreprise totalement gratuit
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Un environnement technique et stimulant, au sein d’un secteur porteur en santé humaine et animale
Une équipe dynamique et à taille humaine (3 personnes passionnées au SAV)
Des valeurs fortes centrées sur l’excellence du service client et l’innovation médicale
Une montée en compétences assurée, via formation interne sur les produits et procédures
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Postulez dès maintenant auprès de Temporis Experts & Cadres Roubaix pour rejoindre une entreprise qui place la santé et l’innovation au cœur de sa mission.