Femme / Valet de Chambre

MISSION PRINCIPALE
Maintenir le plus haut niveau de propreté quotidiennement dans les chambres, les étages, les couloirs et les offices en portant la plus grande attention aux détails et aux clients.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Nettoyer les chambres des clients en respectant les standards de propreté de l’hôtel.
- Signaler tout besoin de maintenance et/ou intervention du service technique auprès du gouvernant via le logiciel mis en place.
- Traiter les demandes clients et transmettre les plaintes aux gouvernant(e)s cordinateurs(trices) d’étage.

TACHES/ RESPONSABILITES
Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service, et les appliquer.
**Opérationnel**:

- Veiller à ce que les standards soient quotidiennement maintenus à un niveau supérieur.
- Se conformer aux valeurs essentielles de Rosewood dans son travail quotidien.
- Nettoyer les chambres des clients selon les priorités via Knowcross et consignes du (de la) gouvernant(e) coordinateur(rice) d’étage.
- Respecter toutes les réglementations en matière d’hygiène et sécurité.
- Connaître tous les services/ équipements de l’hôtel pour répondre aux demandes de renseignements des clients de façon exacte.
- Etre capable d’utiliser le matériel technique à disposition (lève-lit, chariot électrique, machine à vapeur).
- Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à tous les clients, quelles que soient l’activité et l’heure de la journée.
- Traiter les demandes des clients/ de service et les exigences spéciales de façon ponctuelle, en assurant le suivi via le logiciel knowcross.
- Gérer/transmettre les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur et s’assurer de la satisfaction des clients.
- Assister et participer aux briefings et réunions du service et de l’hôtel.
- Effectuer le service de la couverture selon les priorités et consignes du gouvernant(e) coordinateur(rice) d’étage.
- Déplacer le chariot électrique approvisionné avec les produits de nettoyage, les produits d’accueil et du linge jusqu’à la chambre à nettoyer et le positionner de manière sûre, sans gêner le passage pour les clients.
- Rapporter tout dommage ou problème de maintenance via le logiciel knowcross.
- Mettre à jour le statut des chambres nettoyées via le logiciel knowcross.
- Toujours s’efforcer de réduire les dépenses inutiles (éteindre les lumières, les appareils de climatisation dans les chambres inoccupées, en fermant les robinets, en éteignant les appareils électriques) et le gaspillage (respect de la procédure du tri des déchets)
- Vérifier qu’il ne manque aucun produit dans le mini bar, remplacer si nécessaire et poster chaque réapprovisionnement.
- Travailler en étroite collaboration avec le service des Butler pour anticiper les besoins des clients.
- Bien observer les habitudes clients dans les chambres et les mentionner au service Butler Call Center.
- Veiller à ce que les objets trouvés soient signalés via le logiciel knowcross, rapportés et enregistrés conformément à la politique de l’hôtel.
- Effectuer toute autre tâche selon les besoins du service.
- Etre vigilant, signaler immédiatement au Gouvernant ou à la Sécurité tout événement inhabituel.

**Présentation/Comportement**:

- Participer à l’image de marque de l’Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochables.
- Assurer en permanence un service chaleureux, naturel et efficace aux clients séjournant dans l’hôtel et externes.
- Etre ponctuel sur le lieu de travail et veiller à une présentation soignée ainsi qu’un uniforme en bon état avant le début du service.
- Aider ses collègues dans leurs tâches selon les besoins et les instructions.
- Etre disponible pour partager ses connaissances afin d’aider l’équipe à réaliser ses objectifs.