Receptionniste (H/F)

FINALITE DU POSTE

Le(a) réceptionniste met tous les moyens en œuvre pour garantir le bon déroulement du séjour des convives et leur satisfaction de la réservation à leurs départs. Elle assure le lien entre les différents services de l’établissement pour répondre aux demandes et besoins des convives et assurer un service d’exception.

MISSIONS PRINCIPALES ET ACTIVITES

La liste des missions et activités est à la fois non exhaustive et évolutive. Il est notamment convenu que toute personne doit venir en soutien de l’organisation ou de ses collègues.

ACCUEIL/RECEPTION

Accueillir les convives

Conseiller et orienter les convives

Accompagner les convives dans leurs chambres à leur arrivée

Promouvoir l’ensemble des offres et prestations de l’établissement pour réaliser des ventes additionnelles

Traiter les réservations pour l’ensemble des prestations de l’établissement (restaurant, spa, vedette Fou de Bassan, transferts)

Organiser les chambres en collaboration avec le service hébergement en fonction des réservations

Transmettre les départs au service hébergement ou lorsque les clients ont quitté leur chambre

Faire des nuits en remplacement si nécessaire.

CONCIERGERIE

Répondre aux demandes spécifiques des convives en dehors des prestations de l’établissement

Coordonner l’ensemble des collaborateurs pour répondre aux besoins (ex : transmettre les informations au service restauration pour la mise en chambre d’assiettes de fruits)

Organiser les transferts des convives en collaboration avec le voiturier-bagagiste ou avec des prestataires extérieurs

Conseiller les convives sur les lieux à visiter et les activités locales

ADMINISTRATIF

Traiter les réservations dans le respect de la politique tarifaire de l’établissement et en fonction du planning établi

Contrôler les arrivées et l’ensemble des réservations internes à J+7

Traiter les mails de la réception

Assurer les missions administratives des départs et des arrivées (vérifier les réservations, réaliser la facturation, gérer les encaissements,)

Assurer la facturation des prestations annexes à l’hébergement (spa, restaurant)

Préparer les arrivées planifiées le lendemain

Assurer la vente et la gestion des bons cadeaux

DIVERS

Rédiger le rapport quotidien destiné à l’ensemble des chefs de service

Réaliser le compte-rendu de passation destiné à l’ensemble des services

Rédiger les fiches météo quotidiennes pour les chambres occupées (arrivées et recouches)

Réceptionner certaines livraisons et transmettre aux services concernés

Réaliser les inventaires mensuels du service

SPECIFICITES TECHNIQUES//METIER DU POSTE

Maîtrise des techniques d’accueil et de réception haut de gamme

Parfaite maîtrise des offres et de la politique tarifaire de l’établissement

Gestion du temps et des priorités

Parfaite maîtrise des outils bureautiques, des logiciels de réservation et de facturation de l’établissement

Maîtrise de l’anglais

Parfaite connaissance des procédures de sécurité

Connaissance de l’histoire, de la philosophie et des valeurs de l’établissement

Connaissance de la région, des activités ou commerce situés à proximité

APTITUDES // SAVOIR ETRE

Organisation - Rigueur - Esprit d’équipe - Communication - Dynamisme - Patience
- Réactivité - Courtoisie - Respect - Professionnalisme

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 5 mois

Rémunération : 2 200,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel