Coordinateur Des Ventes France

**La BU EAF marchés recherche son nouveau/lle Coordinateur des ventes France & Call Center EAF au sein de son département omnicanalité.**

**Il/Elle aura pour mission de contribuer à l’animation et à la coordination commerciale France**

**Mission 1**

**Participer à la coordination des temps forts commerciaux (ODR ; Offres commerciales, etc)**
- Participer à l’animation des workshops, des Kick off et des points de coordination avec les services transverses commerciaux et supports afin de maximiser et d’optimiser la performance commerciale France.
- Remonter les besoins de formations identifiés aux différents services et proposer des plans d’actions adaptés à l’activité centre d’appels.
- Enrichir et optimiser les éléments du discours commercial afin d’accompagner les TED (Travel experience designer) et RBV.
- Systématiser les REX de l’ensemble des plans d’actions et proposer des recommandations.

**Mission 2**
- Par des écoutes sur l’outil de téléphonie CCM.
- Par de la présence terrain et des échanges réguliers avec les managers de notre centre d’appel.
- Par l’analyse des reporting existants (Procédure recouvrement, Ticketing SDV ; Gestes commerciaux appliqués, etc)
- Par les échanges avec les différents services commerciaux internes.

B/ Construire, avec les différents services (SDV, Equipe TED, Responsable Centre d’appels, etc), les plans d’actions adaptés.

C/ Animer & Suivre les plans d’actions mis en place:

- Accompagner le suivi des formations identifiées.
- Piloter la montée en compétence via les reporting en place (Ticketing SDV, erreur vendeur, etc).

D/ Accompagner l’équipe Back office dans la gestion opérationnelle des dossiers:

- Répondre aux questions de l’équipe Back office de notre centre d’appels.

E/ Assurer l’arbitrage des dossiers réalisés par le Call Center:

- Analyser les dossiers et les demandes de gestes commerciaux faits par le centre d’appel.
- Faire valider les demandes de gestes commerciaux avec perte de BV par le DR référent Centre d’appels.

**Mission 3**

**Ecrire les discours commerciaux et les adapter aux différents réseaux, en particulier pour notre Centre d’Appels**
- Préparer les éléments de discours commerciaux pour les différents réseaux de ventes, en lien avec les priorités commerciales du Club Med, et les adapter en fonction des retours des équipes de vente
- Partager les argumentaires commerciaux aux différents réseaux de vente.

**Formation**:
Ecole de commerce ou université (Bac +3/5)

Une première expérience dans ce type de poste est requise et/ou 2 ans d'expérience dans un département commercial

**Compétences**:

- Capacité à coordonner un projet en lien avec des interlocuteurs variés.
- Connaissance du produit Club Med
- Maitrise des procédures (Transports ; SDV ; Relation client).
- Capacité pédagogique

**Compétences techniques**:
Maitrise de la suite office 365.

Connaissance des outils internes (CxO ; NA ; CCM)

**Langues**:
Français, l’anglais est un grand plus.

**Aptitudes**:

- Facilité d’apprentissage
- Méthodique /organisé
- Sens client
- Bon communicant
- Capacité d’analyse et de prise de hauteur
- Prise d’initiative / Proactivité
- Appétence pour accompagner et faire grandir les autres, capacité à donner et recevoir du feedback

**NB**:

- Des déplacements dans les agences partout en France ainsi que notre call center sont à prévoir. (1 déplacement par mois en moyenne chez notre Centre d’appels EAF).
- Poste basé à Paris La Villette
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

You will work
- in Offices
- You'll be working in multi-cultural and considerate teams
- You’ll be a key player in your own professional development thanks to a strong policy of internal and international mobility
- You’ll be part of creating unforgettable moments for our clients and our teams at the Resorts
- You'll develop your skills by participating in the ambitious projects of a company looking to the future and innovation