Analyste Support Applicatif Lims

**Description de l'entreprise**
Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,7 milliards d’euros, un effectif de plus de 62 000 collaborateurs et 1000 laboratoires dans plus de 62 pays, Eurofins est un leader sur les marchés du test, de l'inspection et de la certification (TIC) des produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosmétiques et des services de recherche sous contrat pour les sociétés d’agrosciences.

Le Groupe met à la disposition de ses clients un portefeuille inégalé de plus de 200 000 méthodes analytiques pertinentes pour étudier la sécurité, l'identité, la pureté, la composition, l'authenticité et l'origine des produits et substances biologiques.

A la pointe des derniers développements en biotechnologie, la société en forte croissance, leader dans son domaine d'activité, est cotée sur Euronext et a intégré l’indice CAC40 en septembre 2021.

La Division Alimentaire France, leader sur son marché et activité historique d’Eurofins, dans le cadre d'une promotion interne, recherche un(e)**:Analyste Support applicatif LIMS (H/F).**

**Description du poste**
- La gestion des services : traiter les demandes de services récurrentes tels que gestion des droits, configuration du logiciel et autres.
- La gestion de changements : orienter les demandes d’évolution émises par les utilisateurs vers le bon circuit de traitement (équipe support niveau 2, équipe projet) ou les traiter directement lorsque compatible avec l’activité de l’équipe.

Pour ce faire vous assurerez différents niveaux de support:

- Support Fonctionnel de Niveau 1 front office:

- Prendre les appels, traiter les mails entrant venant des utilisateurs.
- Traiter complètement les sollicitations requérant un niveau d'expertise faible à moyen.
- Support Fonctionnel de Niveau 1 back office:

- Traiter complètement les sollicitations requérant un niveau d'expertise élevé.
- Echanger avec l’équipe de développement lorsque nécessaire.
- Transformer les demandes d’évolutions en projets qui seront prises en charge par les équipes projets.

En parallèle des activités directement liées à la gestion des sollicitations des utilisateurs, vous aurez la charge de:

- Enrichir la documentation de l’équipe.
- Participer à l'amélioration continue du service support.
- Proposer des évolutions visant à améliorer le progiciel et diminuer ainsi les sollicitations de l’équipe par les utilisateurs.

De formation supérieure scientifique, vous êtes intéressé(e) par le monde du laboratoire et ses systèmes d’information. Vous avez un goût pour le contact et avez le sens du service.
**Qualifications**
Compétences techniques attendues:

- Langage SQL (requêtes bases de données) et connaissance des bases de données
- Langage de programmation C#.NET (expertise non indispensable)
- Environnement Windows 10
- Office 365

Qualités personnelles:

- Sens du service et de la communication orale comme écrite,
- Volonté de comprendre le métier du business.
- Capacité d'écoute, d’empathie, calme, bonne gestion du stress
- Autonomie, Rigueur et Réactivité
- Anglais (lu, écrit, parlé).

Expériences:
Vous justifiez d’une première expérience dans une fonction similaire, vous avez le sens du service client et aimez travailler dans la bonne humeur.

Vous aspirez à évoluer au sein d’une structure dynamique et internationale en forte croissance. Vous souhaitez être en relation avec les différents métiers d’une entreprise.
**Informations supplémentaires**
Rémunération/Statut : à définir en fonction de l’expérience - Salaire Fixe + Variable

Poste facilement adaptable à des personnes RQTH

Type de contrat : CDI

TR/Mutuelle

Intéressement

Nous sommes également engagés dans la démarche d'obtention du Label Employeur Pro Velo et proposons un Pack mobilité Eurofins/Nantes Métropole/Naolib pour encourager les mobilités douces:

- Avantage tarifaire nouveaux abonnés Naolib.
- Encouragement à l'usage du vélo avec équipements adaptés pour cyclistes
- Avantage à l’abonnement Bicloo
- Avantage à la location de VAE Nantes Métropole
- Encouragement au covoiturage avec places de parking dédiées