Assistant Commercial

L'entreprise
société de tôlerie
Le poste
ACTUAL MARSEILLE recherche pour un de ses clients un ASSISTANT COMMERCIAL H/F.

**La mission**:

- Gestion administrative, commerciale et technique des commandes clients
- Travail en soutien des équipes commerciales itinérantes

Indicateurs
- Nombre de prises de contacts entrants (téléphone, fax, mail)
- Nombre de demandes clients traitées
- Nombre de (lignes de) commandes enregistrées
- Nombre de lignes d’avoirs sur les commandes saisies

**Les contributions attendues**: le savoir-faire

**1) Mission**: Support commercial et technique
Réalisation Perfectionnement Maîtrise Excellence
- Accueil téléphonique du client
- Indication au client d’une date de livraison prévisionnelle
- Information du client en cas de décalage de livraison (rupture de stock, surcharge de l’atelier)
- Réponse rapide aux appels
- Attitude courtoise et proactive
- Connaissances de base de l'offre produits
- Connaissance des différentes tournées de livraison et des plannings type
- Accueil personnalisé du client
- Connaissance approfondie de l'offre produits
- Maîtrise de la correspondance ‘tournée/délai’
- Confirmation des délais auprès des clients
- Gestion de l’information vers le Commercial
- Suivi des fabrications auprès de l’atelier
- Gestion simultanée de plusieurs appels
- Capacité à renforcer la relation commerciale avec les clients
- Conseils techniques et connaissance des concurrents.
- Capacité à arbitrer entre tournée interne et transporteur.
- Bonne connaissance des habitudes des clients
- Alimentation de la fiche clients X3 (Contacts commerciaux)
- Contrôle du bon déroulement de la livraison

**2) Mission**: Gestion administrative des devis et commandes clients
Réalisation Perfectionnement Maîtrise Excellence
- Enregistrement des devis et commandes sur X3, sur consignes précises du Commercial
- Application standard du tarif client renseigné dans X3
- Connaissance de l’organisation de son poste et des relations hiérarchiques et transversales
- Utilisation de NOVAXEL
- Connaissance des modules de consultation ‘stocks, clients, articles’
- Consultation d’un fournisseur pour des demandes spécifiques
- Connaissance précise de l’organisation de l’agence
- Enregistrement des devis et commandes sur X3, sur consignes générales du Commercial
- Traitement des réclamations
- Gestion de la commande en fonction de la capacité de l’atelier
- Etablissement des avoirs quand nécessaire
- Gestion administrative des litiges
- Définition d’un tarif en autonomie, avec validation du Commercial

**. Maitrise complète de X3**: Suivi des dossiers du devis à la facturation
- Analyse du contexte du client grâce à X3
- Compréhension de l’organisation du Groupe
- Proposition de solutions alternatives au client et validation avec lui
- Proposition de tarifs sur-mesure en totale autonomie

**3) Mission**: Travail en soutien des équipes commerciales itinérantes
Réalisation Perfectionnement Maîtrise Excellence
Envoi aux clients et suivi des devis, documentations, échantillons, à la demande du Commercial
Renseignement des clients, pour le compte du Commercial, sur leurs dossiers en cours
- Prise de commandes seul
- Proactivité sur les informations à transmettre au Commercial concerné
- Relance des devis réalisés
Binôme sédentaire « complet » d’un Commercial

**Le comportement**: le savoir être
1) Respect des procédures, capacité à agir selon des méthodes et des procédés adaptés
Réalisation Perfectionnement Maîtrise Excellence
Respect des méthodes et utilisation des procédures adaptées, avec l’appui de son encadrement.
Respect des méthodes et des procédures adaptées.
Respect des méthodes et des procédures adaptées nécessaires à la réalisation de ses
objectifs.
Participation à l’évolution des méthodes et des procédures.
2) Information, faculté d’entretenir une bonne communication avec son entourage professionnel
(fonctionnelle, descendante et/ou remontante en fonction du niveau hiérarchique)
Réalisation Perfectionnement Maîtrise Excellence
Communication des informations en sa possession.
Communication des informations utiles.
- Aisance d’expression à l’oral.
- Communication et Communication et information efficace et à bon escient. information en
fonction des priorités.
- Intérêt pour son environnement professionnel, au-delà de sa mission.
3) Rigueur, capacité à exécuter son travail avec une exactitude parfaite et faire preuve de minutie
Réalisation Perfectionnement Maîtrise Excellence
Les travaux sont validés par la hiérarchie.
Travail réalisé avec le souci du détail.
Travail réalisé avec exactitude parfaite.
Travail efficace.
4) Autonomie, capacité à travailler seul au sein d’une équipe
Réalisation Perfectionnement Maîtrise Excellence
Travail en collaboration avec une personne de l’agence.
Travail effectué seul suite à des consignes précises.
Trava