Claims & Customer Success Officer- Blue Valet

Blue Valet est une startup qui propose aux passagers une nouvelle façon de voyager qui offre confort et gain de temps grâce à son service voiturier.

Blue Valet s’est rapidement imposé comme le leader du parking avec voiturier dans les grands hubs de mobilité en France et se développe à l’international.

Déjà présente dans plusieurs grandes villes de France et acteur incontournable du stationnement, Blue Valet propose une solution simple et rapide pour rejoindre les aéroports ou les gares

Que ce soit pour un voyage d’affaires, des vacances en famille ou entre amis, les voyageurs ont désormais la possibilité de réserver en un clic leur voiturier.

Blue Valet s'impose comme le nouveau réflexe pour rejoindre sans stress aéroport ou gare en proposant un rapport confort/prix imbattable.

Désormais dans une logique de diversification, Blue Valet propose à ses clients un nouveau service de navette : Blue Transfer.

Tu cherches **un contrat d’alternance en service client ?**

**Nous te proposons un poste de Claims & Customer Success Officer. **Rejoint une équipe jeune et motivée d’une quarantaine de personnes (poste basée au siège social à Mérignac).

Cette expérience chez Blue Valet te permettra de découvrir le quotidien d’une start-up internationale en plein essor. De plus, nous proposons des missions diverses et variées qui te permettront d’acquérir de solides compétences en service client.

**Sous la responsabilité des « COS » Team Leaders et de la « COS » Manager, le Claims & Customer Success Officer traite et gère tous les flux liés aux sinistres et aux réclamations clients et participe aux tâches courantes liées à la bonne exécution du service client.**

**Véritable expert des process assurance et de la relation client en devenir, il a dans son périmètre les tâches principales suivantes**:

- Gérer la relation avec les différents partenaires (assurance, télé-expertise, assistance)
- Traiter les différents retours des clients insatisfaits afin d’améliorer leur retour d’expérience et de leur offrir le meilleur service possible (avis, sinistres, réclamations mail / téléphone / chat, remontées terrain)
- Faire un suivi complet, détaillé et personnalisé des différents dossiers en cours et s’assurer du respect des délais de traitement
- Mettre à jour et faire évoluer les process sur les différents outils
- Proposer de nouvelles solutions et sourcer de nouveaux partenaires concernant la gestion des sinistres
- Mettre à jour les différents fichiers de suivis
- Effectuer un reporting régulier ou ponctuel sur les cas critiques et participer au suivi financier et à la mise à jour des différents KPI

**Au-delà des missions principales, le Claims & Customer Success Officer pourra également**:

- Gérer les autres demandes et échanges clients via les différents canaux de communication (avant, pendant et après-vente)
- Dispatcher les communications entrantes aux différents opérateurs
- Gérer des tâches quotidiennes pour assurer le bon déroulement du service
- Participer ponctuellement à des tâches diverses en collaboration avec le service Opérationnel et d’autres départements

**Ton profil et tes compétences**:
**Pré-requis**:

- BAC+2 minimum (assurance, relation client, commerce...)
- Maitrise des outils informatiques et du pack Office
- Bonne maitrise de l’anglais (orale et écrite)

**Qualités demandées**:

- Bonne communication écrite et orale
- Aisance rédactionnelle
- Capacité de synthèse
- Organisé
- Rigoureux
- Esprit d’équipe

**Ce que tu trouveras chez Blue Valet**:
Avant tout, nous te proposons une expérience formatrice avec des équipes impliquées qui aiment transmettre leurs compétences Mais aussi
- Un “on-boarding” sur mesure pour faciliter ton intégration et te permettre de découvrir rapidement toutes les équipes.
- Un CSE digital qui va te permettre (entre autres) d'aller au cinéma sans te ruiner.
- 50% du titre de transport remboursé

**Modalités**:

- Alternance à pourvoir début Septembre.
- Durée : 12 mois minimum
- Rythme souhaité : 3 semaines entreprise /1 semaine école ou 2semaines entreprise / 1 semaine école
- Rémunération : indemnité légale.
- Poste basée à Mérignac.