Téléconseiller (F/H)
il y a 3 jours
**A propos de notre client**:
Le cabinet de recrutement Synergie recherche pour son clients, un.e technicien.ne Service Desk F/H.
Le poste est à pourvoir dès que possible en intérim avec une possibilité de CDI sur ORVAULT.
Salaire : à partir de 22100€ annuel.
**Descriptif du poste**:
Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes:
Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques, enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis, Qualification et priorisation des demandes, Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition.
Dépannage en ligne avec prise de main à distance
Mise à jour des bases de connaissance et d’inventaires
Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire
Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
Déclenchement de procédure d’alerte, escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies, Contrôle et suivi des fermetures d’incidents.
**Profil recherché**:
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Allemand - Anglais - Espagnol - Italien - Portugais
Blue Crm - BusineServ - Hubspot - Salesforce - Sugar CRM - Visual Prospect - Zoho
**Informations complémentaires**:
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d’enfants )
**Description société**:
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Responsable Iard
il y a 2 semaines
Orvault, France MAÏKI Temps plein**Présentation de la société**: **MaÏki**, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire. Dans le cadre de son développement, notre client, **compagnie d’assurance reconnue pour...
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Téléconseiller (F/H)
il y a 5 jours
Orvault, France Synergie Temps plein**A propos de notre client**: Le cabinet de recrutement Synergie recherche pour son clients, un.e technicien.ne Service Desk F/H. Le poste est à pourvoir dès que possible en intérim avec une possibilité de CDI sur ORVAULT. Salaire : à partir de 22100€ annuel. **Descriptif du poste**: Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Orvault, France Phone Régie Temps plein**Vue d'ensemble**: **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil ! Notre entreprise est handi-accueillante. **Votre mission**: Pour notre client...
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Téléconseiller.e (H/F)
il y a 3 jours
Orvault, France Volkswagen Temps plein**Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive** Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose, c'est d'avoir la fierté d'appartenir à une entreprise leader qui...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 3 jours
Orvault, France Groupe Pénélope Temps plein**CDI - 11.52 / € (Horaire)**: Orvault - Pays de la Loire - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 jour
Orvault, France Groupe Pénélope Temps plein**CDI - 11.07 / € (Horaire)**: Orvault - Pays de la Loire - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les...
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Téléconseiller.e (H/F)
il y a 2 semaines
Orvault, France Volkswagen Temps plein**Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive** Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose, c'est d'avoir la fierté d'appartenir à une entreprise leader qui...
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HÔte de Caisse
il y a 5 jours
Orvault, France ANTENNE IND DE REZE Temps plein**Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi**: intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la vente de produits pour le bricolage, des hotesses de caisse F/H Vous devez être titulaire d'une...
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Job Étudiant
il y a 1 semaine
Orvault, France Leclerc Temps pleinPatrice, notre responsable logistique, est à la recherche d'un étudiant h/f pour intégrer son équipe au sein de la logistique en qualité de magasinier h/f. Vos missions : - Assurez le rangement de la marchandise au sein des réserves du magasin dans le respect des consignes de sécurité mises en place au sein de notre société. - Veillez à la...
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Vendeur (F/H)
il y a 5 jours
Orvault, France ANTENNE IND DE REZE Temps plein**Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi**: intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la vente de produits pour le bricolage, un/une vendeur(se) F/H Le conseiller de vente accompagne le...
