Responsable Support Applicatif Microsoft ERP Rennes

Descriptif du poste **Contexte**: Depuis l’été 2022, Apsia part à la conquête de la France en ouvrant plusieurs bureaux que nous appelons « Astérix » à Nantes, Rennes, Dijon et Lille. Arthur a fait le choix l’année dernière de retourner dans sa terre bretonne, il n’attend plus que toi pour construire une équipe 100% bretonne nourrie à la galette-saucisse. Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support Microsoft, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable de Support Applicatif afin de: - Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients. - Gérer la relation avec nos clients - Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire. Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à: - Piloter un portefeuille de clients - S’assurer du respect des engagements contractuels - Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage - Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA) - Gérer le budget et la facturation des clients - Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre - Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive - Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires. - Affecter les demandes en fonction des compétences requises - Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques. - Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions - Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets" - Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients - Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins - Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire - Diffuser une communication trimestrielle sur les produits Microsoft Profil recherché **Tu as/es...** - Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP - Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions - Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe - As une expérience en support applicatif sur un ERP, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations - Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne - Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications - Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise - Parles couramment anglais **Savoir-être**: Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ? Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l’innovation ? Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ? Ta place est toute trouvée Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi Envoie-nous vite ton CV **Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de** **Télétravail** : 3 jours de télétravail par semaine et la possibilité d’aller travailler depuis Barcelone ou Perugia pendant quelques jours **Nombreux events**: 1 séminaire de 3 jours (Connect), une demi-journée au vert (Team Day), des « meetups » avec des intervenants, des keynotes, Apsia fête l’été, Apsia fête NoëlBref tu l’auras compris, on aime bien se retrouver autour d’un verre **Un système de primes **qui fait du bien au portefeuille : prime nouveau client, prime de cooptation, prime variable, participation **RTT** : 12 jours par an Une **mutuelle familiale** prise en charge à 65% Des **Tickets restaurant** pris en charge à 50% d’une valeur de 10 € Compétences attendues - LANGUESAnglais SAVOIR-ÊTRE Autonomie Curiosité **Voir plus** SAVOIR-FAIRE Comité de pilotage Communication **Voir plus** Entreprise **Qui sommes-nous ?** **Notre métier ?** Transformer l’expérience digitale de nos clients via l’intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d’Apps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid. **Nos clients ?** ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets Notre** WHY**: Innover, conseiller et construire pour don