Superviseur Pcc

En tant que superviseur PCC, vous assurez la supervision en temps réel de l’exploitation du réseau de bus depuis le PCC. Vous encadrez les régulateurs en poste, veillez à la qualité de service, à la sécurité et à la fluidité du trafic, et coordonnez les actions opérationnelles avec les différents services internes et partenaires externes.

Missions principales

1. Supervision de l’exploitation en temps réel
- Veiller au bon déroulement du service sur l’ensemble du réseau : régularité, respect des horaires, continuité de l’offre.
- Identifier, analyser et gérer les incidents d’exploitation (retards, pannes, accidents, incivilités ).
- Prendre des décisions rapides pour rétablir ou adapter le service (renforts, déviations, navettes, etc.).

2. Encadrement des régulateurs
- Animer et coordonner l’équipe de régulation pendant les vacations.
- Assurer une répartition équilibrée des secteurs à superviser.
- Contrôler la qualité des consignes données aux conducteurs et le respect des procédures.
- Former et accompagner les régulateurs juniors ou nouvellement arrivés.

3. Coordination interservices
- Coordonner les actions entre régulation, maintenance, sûreté, PCC, information voyageurs et direction d’exploitation.
- Collaborer avec les autorités locales (police, pompiers, Autorité Organisatrice de la Mobilité, autres opérateurs ) en cas d’événement impactant le réseau.
- Veiller à la bonne circulation de l'information entre les différents acteurs internes.
- Rendre compte des évènements importants aux membres du Centre de supervision et de coordination des réseaux d’IDFM.

4. Suivi, traçabilité et reporting
- Tenir à jour le journal de bord de régulation (faits marquants, décisions prises, incidents).
- Contribuer à l’élaboration des bilans d’exploitation et des retours d’expérience.
- Proposer des actions d’amélioration continue basées sur les situations vécues.
- Suivre les indicateurs de qualité de service.

5. Application des procédures et sécurité
- Être force de décision en cas de crise ou d’événement majeur (perturbation réseau, intempéries, manifestation ).
- Participer aux exercices de gestion de crise.
- Recueillir et traiter les appels de détresse des conducteurs et activer les forces de sécurité si besoin.

Profil recherché

Formation
- Formation Bac à Bac+3 en exploitation, transport, logistique ou équivalent.

Expérience
- Expérience confirmée en régulation ou supervision d’un réseau de transport, ou en exploitation terrain.
- Expérience en management opérationnel appréciée.

Compétences techniques
- Excellente maîtrise des systèmes de régulation (SAEIV, radios, supervision vidéo).
- Connaissance approfondie du fonctionnement d’un réseau de transport urbain (temps de parcours, plans de transport, affectations conducteurs).
- Compréhension des règles de sécurité, des procédures d’exploitation et des contraintes terrain.
- Capacité à prioriser, synthétiser et transmettre les bonnes informations au bon moment.

Compétences comportementales
- Leadership et capacité à encadrer en temps réel.
- Réactivité, sang-froid et gestion du stress.
- Organisation, rigueur et sens de la communication.
- Esprit d’équipe et aptitude à la coordination transverse.
- Capacité à décider rapidement et efficacement sous pression.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel