Superviseur Télésurveillance

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, **celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».**

Chez Verisure, nous sommes **des personnes** qui protégeons **des personnes**. Mobilisées 24h/24 pour analyser à distance chaque signal d’alarme et pour intervenir en moins de 60 secondes, nos équipes sont là pour prendre la bonne décision. Chez Verisure, le hasard n’a pas sa place.

**Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?**

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) **Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).**

**Poste**

**Mission Principale**:
Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.

**Missions**:

- Manager quotidiennement une équipe de chargés d'assistance
- Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
- Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
- Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
- S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1

**Profil**

**Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente**
- Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client et appétence pour les outils informatiques
- Appétence pour le secteur de la Sécurité, des métiers de la relation client

**Savoirs faire : Compétences acquises par l’expérience**
- Sens de l’écoute
- Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
- Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
- Sens prononcé du service
- Sens de l'observation, de décision, capacité d'adaptation et forte réactivité
- Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
- Capacité à gérer des situations stressantes

**Savoirs être : Qualités comportementales nécessaires à l’exercice de la fonction**
- Intégrité, Fiabilité, Rigueur, Capacité de concentration
- Proactif et force de proposition
- Flexibilité
- Capacités relationnelles et de communication
- Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
- Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe

**Autre pré-requis**: Casier judiciaire vierge

Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.