Assistant(E) Conciergerie Et Opérations

il y a 7 jours


Angers, France Rose Vacances Temps plein

**Fiche de poste - Assistant(e) Conciergerie & Opérations**

Entreprise : Rose Conciergerie

Lieu : Angers

Type de contrat : CDI 25h évolutif temps plein

Prise de poste : Dès que possible

Rattachement hiérarchique : Responsable d’agence (Louis)



Mission principale

Assurer le bon fonctionnement opérationnel de l’agence en soutien du responsable, en garantissant à la fois la qualité des logements avant arrivée voyageurs et une gestion professionnelle des échanges clients (propriétaires, voyageurs, prestataires).

Le rôle demande polyvalence, organisation, autonomie, et sens du service client.



Responsabilités principales

Logistique & préparation des logements
- Préparer les logements avant l’arrivée (mise en place, staging, check qualité)
- Vérifier la conformité ménage & linge (non ménage en direct si ce n’est pas le souhait, à préciser)
- Contrôler l’état général des biens (checklists + report d’anomalies)
- Assurer certains réassorts (kits, consommables, accessoires manquants)
- Participer ponctuellement aux check-in / check-out si nécessaire

Gestion relation client & communication
- Répondre aux appels entrants (standard conciergerie)
- Gérer les messages sur plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, WhatsApp )
- Assister à la prise de réservation & qualification client
- Apporter un support voyageurs (avant, pendant, après le séjour)

Suivi administratif & coordination
- Remonter les informations clés à Louis (planning, incidents, besoins)
- Assurer la coordination avec les prestataires ménage / maintenance
- Effectuer un reporting quotidien simple et opérationnel
- Utilisation des outils de gestion interne (logiciel CRM, planning, etc.)



Profil recherché

Compétences & qualités
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Excellente présentation, sens du détail et exigence qualité
- Communication claire, professionnelle et positive
- Aisance téléphonique & écrite
- Autonomie, débrouillardise, adaptabilité
- Capacité à travailler en mobilité

Techniques
- À l’aise avec les outils numériques (PC + smartphone + CRM)
- Notions en relation client & SAV
- Permis B + mobilité sur Angers (obligatoire ou fortement recommandé)



Objectifs clés
- Maintien d’un taux de satisfaction voyageurs ≥ 4,7 / 5
- Zéro logement non conforme à l’arrivée

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : 15,04€ à 15,05€ par heure

Nombre d'heures : 9 à 18 par semaine

Lieu du poste : En présentiel



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    Angers, France HEURUS Temps plein

    **À propos de nous**: Heurus, qui veut dire « Bonheur » en breton, est un modèle innovant de résidences services pour séniors, créé en 2013. Notre modèle répond aux nouvelles attentes des seniors en leur offrant une résidence multigénérationnelle. Les seniors ont soif de liberté, de choix, de relations sociales et de solidarités. Vous...

  • Concierge de Nuit

    il y a 21 heures


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    **À propos de nous**: Heurus, qui veut dire « Bonheur » en breton, est un modèle innovant de résidences services pour séniors, créé en 2013, qui offre aux personnes autonomes ou en perte d’autonomie, un nouveau domicile adapté et sécurisé, avec des services internalisés et un accompagnement aux gestes de la vie quotidienne personnalisé. Dans...


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    il y a 1 semaine


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    EN BREF : Assistant(e) Comptable H/F / Dispo dès que possible / Angers / Rémunération 23-28K / Télétravail et autres avantages. Je suis Michelle, Chargée de recrutement pour MDS Groupe recrutement, et je recrute actuellement pour un de mes clients, cabinet comptable, un/une Assistant(e) Comptable basé sur Angers. Qui sommes-nous ? MDS Groupe cellule...


  • Angers, France Maine-et-Loire Habitat Temps plein

    **L'entreprise** Acteur reconnu **dans les domaines de la construction et de l’aménagement du territoire, nous intervenons à la demande des communes pour développer une offre nouvelle. Avec ses** 200** collaborateurs, Maine-et-Loire Habitat gère plus de **16 000** logements à travers ses **4 agences départementales et son siège...