Manager Inouï en Gare Tgv

**Description de l'employeur**
Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.
Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.
**Description du poste**
Le Manager Inouï est le responsable opérationnel de la Supervision pour les transporteurs TGV Inouï, Ouigo, TER et InterCité sur le site de la gare de **RENNES.**

**Vos missions principales sont**:

- Etre le/la garant-e de la production (départ H00) en toute sécurité et de la qualité de service au client.
- Autorité opérationnelle sur I'ensemble des collaborateurs Escale.
- Organiser, avec les équipes, la gestion des situations perturbées et il garantit la qualité de la prise en charge voyageurs en rupture de correspondance sur le site de la gare de RENNES.
- Contribuer à un haut niveau de service, de qualité et à la satisfaction des clients.
- Vous êtes le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.
- Contribuer par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
- Une double compétence managériale et commerciale est appréciée.

**Horaires**
- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)

**Contexte**
- Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare

**Formation**

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d'un diplôme n'excédant pas le** BAC+3.**
- Vous justifiez d''une expérience dans les domaines de la relation client et du management d'équipe.

**Les compétences et qualités**:

- Aptitudes nécessaires a la direction d'équipes et au management
- Faire preuve d'anticipation
- Esprit de décision
- Faire preuve d'autonomie
- Etre proactif
- Faire preuve de réactivité et d'adaptation
- Faire preuve de rigueur et maitrise de soi
- Faire preuve d'exemplarité
- Sens et esprit d'équipe développé
- Aptitudes à communiquer
- Aptitude a la relation client : sens de I'écoute et du dialogue
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Rétributions et avantages**:
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle sans éléments variables sera comprise entre **28 064 EUR** et **30 017 EUR.** Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT (proratisés).
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
- Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, _rendez-vous sur le lien_
**Rétribution et avantages