Agent D’accueil

**A propos de Nous**:
Le Centre Hospitalier Intercommunal de Villeneuve-Saint-Georges est un hôpital général situé dans le département du Val-de-Marne (94).
Avec 606 lits, 6 pôles d’activités, une maternité de 3500 naissances/an et 100 000 passages aux urgences, le CHI de Villeneuve-Saint-Georges dispose d’une offre de soins complète, et occupe un rôle central dans le soin des populations du territoire.
Avec l’Hôpital Intercommunal de Créteil, il fait partie du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Val de Marne Essonne, et s’adosse sur l’APHP par sa proximité avec l’hôpital Henri Mondor.

Facilement accessible en voiture depuis Paris et sa banlieue (20 min de Créteil) ainsi qu’en transports en commun:

- 20 min de Gare de Lyon (RER D)
- 10 min à pied et 5 min en bus de la gare RER D de Villeneuve-Saint-Georges et navette toutes les 30 min entre l’hôpital et la gare

Le CHI de Villeneuve-Saint-Georges propose à ses professionnels des services multiples et de qualité (restauration, crèche ).

**Votre mission, si vous l'acceptez**:
**Présentation du plateau des consultations centralisées**
Le plateau des consultations se situe sur deux niveaux, au rez-de-chaussée et au niveau -1 du nouveau bâtiment.

Il propose des consultations programmées, non programmées, ainsi que des suivis post-urgences de médecine ou de chirurgie, pour l’enfant et l’adulte.
- Spécialités prises en charge :_
Hépato-gastro-entérologie, cardiologie, pneumologie, rhumatologie, neurologie, gériatrie, douleur, médecine générale, diabétologie, maladies infectieuses, anesthésie, chirurgie orthopédique et traumatologique, chirurgie viscérale, digestive, proctologique et urologique, chirurgie bariatrique, ORL, ophtalmologie, chirurgie maxillo-faciale, chirurgie gynécologique, pédiatrie / chirurgie pédiatrique, obstétrique, CeGIDD, CLAT, centre de vaccination, centre de référence pour la maladie de Lyme, centre de prélèvements.

**Présentation du BCRV**
Prise de rendez-vous téléphonique pour les spécialités suivantes:

- Médecine
- Infectiologie
- Dermatologie
- Ophtalmologie
- Pédiatrie / chirurgie pédiatrique
- Chirurgie maxillo-faciale
- Chirurgie orthopédique / viscérale / urologie

**Missions du poste**
- Prendre en charge efficacement les appels téléphoniques des interlocuteurs de l’hôpital (patients, usagers, professionnels de santé, centres pénitentiaires)
- Recueillir et collecter les données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
- Orienter les patients en fonction de leur demande
- Proposer aux patients le rendez-vous le plus adapté, selon la pathologie, le degré d’urgence, et les délais de prise de rendez-vous
- Annuler et/ou reporter les rendez-vous, à la demande du patient ou des professionnels de santé
- Connaître les arbres décisionnels
- Paramétrer les agendas de consultations dans le logiciel de prise de rendez-vous
- Encadrer les nouveaux arrivants

**Le profil idéal, selon nous**:
**Compétences requises**
- Savoir-être_
- Maîtrise de soi et de ses émotions
- Écoute, reformulation, sens de l’observation
- Rigueur
- Curiosité intellectuelle
- Autonomie
- Initiative dans son domaine de compétences
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à reporter
- Savoir-faire_
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier et analyser des situations d’urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.), en résumer les points clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Se repérer et s’orienter dans l’espace

**Connaissances requises**
- Accueil téléphonique
- Communication / relations interpersonnelles
- Logiciel dédié à la prise de rendez-vous
- Gestion des mails
- Géographie et organisation interne de l’établissement
- Connaissance de l’institution

**Évolution de la fonction et des missions**
En fonction du projet personnel de l’agent et des possibilités institutionnelles.

**Liaisons hiérarchiques**
- Directeur des services administratifs et médico-administratifs du patient - Hôpitaux Confluence
- Responsable des parcours médico-administratifs et de la coordination des secrétariats médicaux
- Adjointe au Responsable des parcours médico-administratifs et de la coordination des secrétariats médicaux

**Diplôme requis**
Niveau 4 (Bac pro)

**Domaine**
Administratif

**Temps de travail**
- Quotité de temps de travail : 100 %
- 37h30 hebdomadaires, du lundi au vendredi
- Horaires variables selon planning prévisionnel de l’équipe
- Base journalière de référence : 8h30-16h / 9h-16h30 / 9h30-17h
- Pause prandiale : 30 minutes
- Protocole RTT : 15 jours/an
- Congés annuels : 25 jours/an