Chargé de Suivi Et Fidélisation ClientÈle

**QUI SOMMES NOUS EN QUELQUES CHIFFRES**

**12**, c'est notre âge

**3**, le nombre de nos agences implantées sur le territoire du Grand Est (Colmar, Strasbourg, Nancy).

**20**, le nombre de collaborateurs.

Plus de **1000 **références partenaires

Mais chez nous, la valeur sûre, c'est toi

**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**
- NOTRE ACTIVITÉ : Nous sommes une agence Web qui accompagne, conseille et aiguille les chefs d’entreprises dans un environnement qui ne cesse de se digitaliser,
- Agence certifiée GOOGLE Partner, en sus de la création d'un site web, nous proposons le référencement SEO et SEA, la gestion des Réseaux Sociaux, la Formation et l'accompagnement dans la gestion de nos outils.
- Un centre de formation Cekome Academy agréé, certifié Qualiopi et Labellisé Grand Est
- Des locaux tout neufs et des bureaux accueillants
- Une dynamique d’entreprise innovante et ambitieuse
- Des commissions motivantes et atteignables

La cohésion d’équipe et le bien-être de nos salariés étant essentiels, nous t’assurons : un environnement, un management, une ambiance, des conditions de travail AU TOP

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Le poste de chargé de suivi & fidélisation clientèle est un poste de nature autant stratégique qu'opérationnelle. Il requiert des compétences d'adaptation, d'assimilation assez rapides. En termes Marketing, c'est un poste nécessitant des compétences dans la relation client, dans l'analyse du comportement de consommateur, dans la veille et l'audit marketing ainsi que dans la stratégie de fidélisation. Le poste en question nécessite également des compétences dans la gestion du CRM, dans la stratégie de communication ainsi que dans l'e-commerce/ marketing digital.

Un sens de curiosité et une bonne connaissance en informatique peuvent énormément impacter la prise en main du poste en question.

Au vu de la variété des missions proposées, le chargé de suivi et fidélisation clientèle devra procéder à l'élaboration de stratégies et de plannings de suivi en amont lui permettant d'avoir une vision des futurs actions à entreprendre.

Dans un second lieu, il se verra déployer les actions validées au préalable sur le terrain en s'assurant de la bonne pratique des méthodes et stratégies prédéfinies afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle.

Ayant un parc de client à gérer, le chargé de suivi et fidélisation clientèle se verra donc suivre des indicateurs de suivi/ performance lui permettant de jauger la pertinence des actions de suivi et d'avoir une base de calcul et d'analyse permettant l'optimisation continue du poste en question, et donc éventuellement, de la société Cekome.

**TA MISSION SI TU L’ACCEPTES **

Dans le cadre du développement de notre pôle Relation Client, sous la responsabilité du Directeur des Opérations, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de clientèle:

- Mise en place d'un planning de suivi Téléphonique/ Visioconférence / Terrain du parc clientèle en se basant sur les critères de suivi (Secteur géographique, date de fin de contrat, indice de satisfaction client, dernier suivi effectué, appréciations, etc).
- Mise en place/ implémentation d'un reporting de suivi d'activité Quotidien / Hebdomadaire/ Mensuel, incluant des indicateurs de performance permettant d'évaluer l'évolution de la relation client au sein du parc attribué au chargé(e).
- Formation, conseil marketing et communication, proposition d'ajustement techniques ou stratégiques.
- Aide à l'élaboration de la stratégie de fidélisation clientèle et des actions nécessaires au déploiement de celle-ci.
- Optimisation du parcours client et de l'expérience client/ utilisateur en amont et en aval (homogénéisation de la vision orientée client, harmonisation des discours clients inter-services, optimisation du discours client déployé).
- Gestion des demandes entrantes par téléphone/mail des clients et coordination avec les équipes de développeurs au traitement des demandes.
- Aide à l'optimisation des briefs mis à destination des équipes de développeurs.
- Assurer la coordination et la communication entre les équipes commerciales et les équipes de développeurs.

**COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Capacités relationnelles en B to B.
- Facilité d’assimilation et d’apprentissage technique.
- Gestion du temps et des priorités.
- Conseil et accompagnement en stratégie de communication / marketing.
- Gestion de parc clientèle.
- Analyse et résolutions des problèmes.
- Sens d’adaptation à l’interlocuteur(trice).
- Communication et négociation.
- Analyse des données et reporting.
- Pédagogie et capacité de formation.
- Rigueur, autonomie et prise d’initiative.
- Aisance à l’oral et à l’écrit.
- Une connaissance dans la gestion d’outils web est fortement appréciée (Wordpress, Prestashop, Google, Drive, Google My Business, Canva, Brevo).

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Niveau