Gestionnaire Indemnisation Assurance Voyage

XPLORASSUR, Filiale du Groupe Finaxy, est le numéro 1 de l’assurance voyage, née de la fusion de 2 courtiers spécialisés dans l’assurance tourisme et loisirs, PRESENCE ASSISTANCE TOURISME & ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE et d’une insurtech LIBBELA spécialisée dans les solutions de placement et technologiques.

**Description de l'offre**:
Vous accompagnez la Direction des Opérations dans ses missions quotidiennes et serez chargé (e) de gérer les sinistres liés aux contrats d'assurance voyage, depuis la déclaration jusqu'à l'indemnisation.

**Vos missions principales**:

- Ouverture et suivi des dossiers sinistres à l’aide de l’outil CARLIT.
- Constitution des dossiers sinistres (rassemblement des documents administratifs et médicaux nécessaires).
- Analyse et conclusion des dossiers sinistres.
- Indemnisations des dossiers sinistres.
- Gestion des appels entrants et sortants liés aux sinistres.
- Mise en œuvre des recours auprès des compagnies aériennes et des organismes bancaires.
- Vérification des souscriptions effectuées.
- Prise en charge et résolution des réclamations.

**Profil**:

- Issu(e) d’une formation supérieure Bac+2 en droit ou assurances, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire acquise idéalement en cabinet de courtage ou dans le secteur du Tourismes & des loisirs.
- Maîtrise des contraintes règlementaires liées aux compagnies d’assurances et des procédures métier et des techniques d’organisation. Connaissance des contrats d’assurance et d’assistance voyage.
- Excellente maitrise des outils bureautiques
- L’utilisation du logiciel CARLIT est un plus.
- Anglais courant et Espagnol, Allemand, Italien seraient un atout

**Qualités requises**:

- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
- Excellentes aptitudes relationnelles pour interagir avec les clients et les partenaires
- Excellentes aptitudes rédactionnelles et de communication
- Rigoureux (se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d’un sens aigu du service client
- Capacité à gérer son stress malgré les situations difficiles

XPLORASSUR accompagne les acteurs du marché du tourisme et des loisirs depuis plus de 30 ans. Notre expérience sur ce marché, nous confère aujourd’hui un rayonnement national, notamment grâce à:

- Notre qualité de services sur-mesure:

- Une offre de service globale : accompagnement commercial avec un réseau de 12 délégués commerciaux terrain, un service client, un service informatique, un service indemnisation intégré et un service Marketing & Communication.
- Nos valeurs:

- Construire et pérenniser une collaboration BTOB basée sur la confiance et la transparence avec ses clients et assureurs partenaires afin de défendre les intérêts de chacun.
- Proposer des produits et des services de qualité pour que l’assurance soit pleinement considérée comme un outil de performance, générateur de valeur ajoutée pour nos clients opérateurs du Tourisme & Loisirs.

Composé de 35 collaborateurs, le Pôle Opérations Xplorassur a pour mission d’assurer l’ensemble des fonctions supports opérationnelles de l’entreprise, il est supervisé par une double Direction des Opérations.

Répartis sur 3 grands services, les fonctions des Opérations sont les suivantes:
1. Mise en place & mise à disposition des programmes d’assurance voyage

Négociation / contractualisation auprès des différents porteurs de risques, tarification des programmes, paramétrage système et élaboration des notices de garanties. Enregistrement des comptes client et contractualisation.

2. Gestion souscription & relation client

Accueil & Renseignement de nos clients BTB / BTC

Accompagnement de notre force commerciale par la réalisation de supports commerciaux, de formations dédiés à faire performer les ventes.

3. Gestion Indemnisation

Instruction des dossiers sinistres des voyageurs assurés

Traitement des réclamations sinistres.

**Nos avantages**:
En rejoignant notre société,

Vous bénéficiez d’une couverture santé (entièrement prise en charge par l'employeur à 100 %), prévoyance et retraite supplémentaire, d’une rémunération sur 13 mois, de tickets restaurant, de 12 jours de RTT par an avec la possibilité de 2 jours de télétravail par semaine, ainsi que de belles opportunités d'évolution au sein d’un groupe en fort développement

**A propos de Finaxy Group**:
Avec ses 15 ans d'existence, FINAXY Group est aujourd'hui un des leaders du courtage en assurances en France. Le groupe est fier d’être positionné à la 10ème place des courtiers français.

Courtier multi-spécialiste, FINAXY Group s'adresse principalement au marché des ETI. Nous les accompagnons sur la protection de leurs activités et de leurs collaborateurs en nous appuyant sur des spécialités sectorielles fortes. Plus de 12 000 entreprises nous font confiance, aussi bien en IARD qu’en Assurances de personnes. FINAXY assure chaque année plus de 5 millions de particuliers à travers ses filiales spécialisées comme:

- Les assurances santé c