Team Leader Service Sauvegarde Et Fidélisation Pro

il y a 4 jours

Amiens, France Logigaz Temps plein

**Description de l'entreprise**
Butagaz est un **fournisseur multi-énergies**, acteur majeur du **Gaz Liquide**, présent depuis 90 ans sur le territoire français.

Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : du **gaz en bouteille et en citerne** qui sont ses activités historiques mais aussi du **gaz naturel**, de l’**électricité**, des **granulés de bois** et du **photovoltaïque**.

Rejoindre **_Logigaz Nord_**, filiale de BUTAGAZ, c’est rejoindre une équipe qui porte des valeurs fortes **:Proximité**, **Initiative **et **Cohésion d’équipe**.
**Description du poste**
Votre rôle est de manager une équipe de 8 Conseillers Clientèle et une équipe de 9 Conseillers Commerciaux dont la principale mission est la rétention du portefeuille clients Gaz En Citerne. Vous serez intégré dans une entreprise certifiée Relation Client France et médaille d'or Ecovadis en matière de RSE. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, qui valorise la proximité et le collaboratif entre pairs.

**VOS MISSIONS**

**Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe**:

- Animer et coacher des conseillers commerciaux et clientèle dont l’objectif principal est la rétention client,
- Recruter, former, faire monter en compétence ses collaborateurs et si besoin mettre en place un plan d’accompagnement.
- Alerter en cas d’écart trop important entre les compétences constatées et attendues (processus disciplinaires).
- Mener les entretiens individuels (annuel, mensuel et professionnel)
- Contribuer à la qualité de service rendu à la clientèle GEC
- Réaliser un nombre d’écoutes défini par collaborateur et procéder à la montée en compétences (formation initiale et continue)
- Etre force de proposition auprès de son responsable pour optimiser les process, l’organisation et les activités.

**Piloter l’activité**
- Superviser la gestion des demandes entrantes : analyser, traiter si besoin, répartir en respectant les délais
- Superviser la répartition du travail quotidien des équipes en fonction des impératifs (effectif, saisonnalité )
- Gérer en direct des demandes de type « niveau 2 »
- Assurer le suivi RH de ses équipes (planning, heures supplémentaires, congés )
- Assurer le suivi de l’activité : animer la réunion d’équipe, mettre en place les indicateurs quotidiens

**Responsable d’équipe**
- Définir et suivre leurs plans de progrès et de formation individuels en vue de l'efficacité de l'organisation
- Assurer la bonne information et la bonne compréhension de la politique de Butagaz auprès de son équipe, au travers de réunions métiers.
- S’impliquer, en tant que formateur, dans leur mise en œuvre.
- Evaluer et apprécier formellement la performance de ses collaborateurs, rend compte au Responsable de la Relation client des difficultés et lui propose des actions correctives.

Ce descriptif vous correspond, postulez
**Profil recherché** Qualités et Compétences Requises**
- Leadership, capacité à fédérer,
- Très bon niveau d’orthographe
- Animation & coaching
- Sens du service Client
- Discours commercial soutenu et capacité de négociation commerciale
- Capacité à relever des défis
- Capacité d’analyse
- Compétences informatiques (Word, Excel) impératives

  • Conseiller Clientèle Fidélisation Pro-active

    il y a 2 jours

    Amiens, France Logigaz Temps plein

    **Qui sommes nous ? **Butagaz est un **fournisseur multi-énergies**, acteur majeur du **Gaz Liquide**, présent depuis 90 ans sur le territoire français. Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers :...

  • Process Team Leader

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Goodyear Temps plein

    Lieu : FR - AMIENS CENTRE Représentant de l’Acquisition des talents de Goodyear : Carina Coman - Est chargé de diriger et coordonner la Process Team et les équipes de production dans son département / secteur. - Son objectif principale est la bonne gestion et l’utilisation des ressources et outils de production pour atteindre/dépasser les objectifs...

  • Commercial Fidélisation

    il y a 2 jours

    Amiens, France Achil Temps plein

    Vous aimez les chiffres, la relation client et les négociations qui font vraiment avancer les choses ? Ce rôle devrait vous parler. Dans une entreprise reconnue pour son sens du service et ses solutions café & eau premium, vous devenez le garant de la rentabilité, de la fidélité et de la satisfaction d'un portefeuille de 200 à 250 clients (1,8 à 2...

  • Conseiller(E) Commercial(E) en Sauvegarde Client

    il y a 6 jours

    Amiens, France Logigaz Temps plein

    **Une offre qui vous ressemble ?** Vous recherchez un poste de commercial à distance, Vous n'avez pas peur des appels entrants de réclamation, Enfin, vous êtes animés par la rétention client et surtout leur fidélisation, Nous avons l'offre qu'il vous faut : Nous recherchons un/une **Conseiller(ère) Commercial(e) en Sauvegarde Client F/H** ! CDD 6...

  • ALTERNANCE - Assistant du Team Leader (H/F)

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    L'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant...

  • ALTERNANCE - Assistant du Team Leader (H/F)

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    L'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 3 semaines

    Amiens, France Team Emploi Temps plein

    L'agence TEAM COMPETENCES recherche pour son client des Techniciens de Maintenance H/F afin d'assurer la maintenance préventive et curative d'installations industrielles. Vos missions : - Réaliser les diagnostics de panne des équipements - Effectuer la maintenance préventive et curative - Remplacer le matériel défectueux - Contrôler et nettoyer les...

  • Agent Administratif

    il y a 6 jours

    Amiens, France Logigaz Temps plein

    **Qui sommes nous ? **Butagaz est un **fournisseur multi-énergies**, acteur majeur du **Gaz Liquide**, présent depuis 90 ans sur le territoire français. Fondé en 1931 par un duo d’entrepreneurs, la marque n’a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers :...

  • Cariste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Groupe Leader Temps plein

    REF : 8061-20987/130 Amiens 03 22 69 54 82 Leader Interim Amiens Boves Intérim **_Tu es un pro du chariot ? Tu maîtrises le CACES 1A / 3 /5 à la perfection ? La manutention ne te dérange pas ?_** **_ Ce poste est fait pour toi alors dépose ton CV !_** Au sein d'un entrepôt de logistique vous serez en charge de: - Rangement des palettes dans...

  • Chargé Clientèles Entreprises

    il y a 2 jours

    Amiens, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé clientèles entreprises H/F **Contrat**: CDI **Nous rejoindre !**: Dans le cadre de notre développement, notre agence conseil de la direction du Développement commercial (DDC) recherche son nouveau **Chargé clientèles entreprises H/F**. Poste en CDI basé à Amiens (80) à pourvoir dès que possible. Parlons de votre...