Responsable D'opérations Marketing

Au sein de l’équipe « Client service retail » dédiée à l’activité commerciale Enseignes, le responsable opérations joue un rôle d’expert dans la mise en place des campagnes enseignes.

A ce titre, il/elle:

- Sera en charge de mettre en place les campagnes avec les intervenants adéquats et s’assurera du bon démarrage et suivi
- Deviendra un expert opérationnel des processus et outils de mise en place
- Participera au quotidien à la démarche d’excellence opérationnelle chez Catalina (qui se traduit, entre autres, par une production de qualité, des timings respectés, de la transparence).

Il/elle reporte au Manager de l’équipe Client Service

Il/elle travaillera en relation avec:

- Les équipes commerciales Enseignes, ainsi que les équipes transverses (Graphiques, équipe technique, Etudes, PMO etc.)
- Le client pour obtenir des éléments de brief et faire valider le BAT

Il/elle contribuera à véhiculer l’image de Catalina (qualité de service, culture, etc) à la fois en interne, mais aussi après de nos prestataires et clients.

**MISSIONS ET RESPONSABILITES**

Garant des mises en place des campagnes/ Programmations:
1. Apprendre, maitriser et utiliser les outils permettant la bonne mise en place des campagnes

2. Apprendre, maitriser et appliquer les process permettant la bonne mise en place des campagnes

3. S’assurer que le tracking de qualité définie est bien appliqué

4. Coordination de la collecte des informations complémentaires (proactivité et réactivité) auprès des différents intervenants du process (Client, services internes)

5. Contrôle et vérification des offres programmées, afin d’atteindre le taux de qualité défini.

6. Effectuer les tests nécessaires avant le démarrage, vérifier la mécanique commerciale sur toutes les opérations

7. S’assurer de la conformité du BAT avec le brief, et de sa validation par le client dans les délais

8. Et toute autre action permettant la bonne mise en place des opérations dans les timings impartis.

9. Alerter votre manager si un risque est identifié

10. Contribuer à l’amélioration continue de la Qualité, du Délai de mise en place et de l’efficacité:

- Identifier les opportunités d’amélioration de process et les proposer à votre manager
- Transformer chaque dysfonctionnement en opportunité d’amélioration, en présentant à votre manager : (Constat et impact du dysfonctionnement, Diagnostic des causes, Proposition d’amélioration et bénéfice attendu).

11. Gestion et traitements des appels entrants et sortants (relances téléphoniques, Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier, qualification des appels.)

12. Gestion des commandes entrantes via notre plateforme interne (saisie, suivi, classement, archivage)

13. Gestion de la boite mail commercial (traitement de diverses demandes clients)

14. Prise en charge et gestion des litiges qui se présentent.

15. Gestions des flux de données liées aux commandes entrantes

16. Créer des plannings pour sécuriser la charge de travail à venir

**COMPETENCES - QUALITES REQUISES**

Qualités requises:
Rigueur et sens de l’exactitude

Capacité à maitriser plusieurs process et/ou un process complexe

Autonome et respectueux des contraintes (timing, processus/méthodologies)

Bon relationnel et capacité à travailler en équipe, sens du service

Curieux et ouvert au changement

Force de proposition pour améliorer l’existant

Être à l’aise au téléphone et maîtriser la relation client

Maîtriser les situations difficiles avec le client

Savoir rédiger, orthographe irréprochable

Polyvalence et adaptabilité

**PROFIL RECHERCHE**:
De formation bac+3 ou équivalent

Nous apprécierons votre curiosité, votre rigueur, votre réactivité, votre excellent esprit d’équipe et votre enthousiasme.

Vous justifiez d’une première expérience sur des missions similaires en marketing opérationnel/service client

Pédagogue, orienté client, goût pour la formation et la transmission d’informations, esprit de synthèse

Dynamique, force de proposition, excellentes aptitudes à travailler en équipe, apte à insuffler du changement dans l’organisation

Structuré, rigoureux, excellentes aptitudes à suivre et améliorer les process

Forte autonomie, capacité à prendre des décisions et à résoudre les problèmes

Capacité de trouver des solutions

**Processus de recrutement**:
Etape 1 : Entretien RH

Etape 2 : Entretien Manager + Etude de cas

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 26 500,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (92100 Boulogne-Billancourt)