Téléconseiller - Contrat en Alternance

il y a 2 jours

Le Havre, France CPAM LE HAVRE Temps plein

**Téléconseiller - Contrat en alternance**:

- Contrat d'apprentissage (alternance)
- LE HAVRE
- NIVEAU 3
- NVHADD99881

**CPAM LE HAVRE**:
La CPAM du Havre est dotée d'une plateforme téléphonique multi publics (assurés, employeurs) et gère les appels des assurés de Seine Maritime ainsi que les appels des employeurs de Normandie et de Bretagne.

L'accueil téléphonique de la PFS représente aujourd'hui plus de 600 000 appels par an.

Au sein d'une équipe de près de 80 téléconseillers, vous aurez pour mission de concourir à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimum de la plateforme.

Vous avez le goût pour la relation client et partagez les valeurs de l'assurance maladie ? Rejoignez nous

**Description du poste**:
Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à effectuer tout ou partie des missions suivantes:
1/** **Gérer la relation téléphonique en:

- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- apportant une réponse immédiate aux demandes,
- conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
- réalisant les tâches annexes liées à l'activité

2/ Contribuer à la qualité de service en:

- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en:

- proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- participant à des campagnes de prévention.

4/ Prendre en charge des activités complémentaires en:

- réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Respect des règles de la PSSI:

- S'assure du respect de la confidentialité et du secret des données à caractère personnel et nominatif

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Ce qui vous permettra de réussir sur ce poste:

- Avoir un sens du relationnel et de l'écoute
- Partager les valeurs de l'assurance maladie
- Etre réactif(ve), engagé et volontaire
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre capable de travailler en équipe

**Votre formation**:
Formation en Alternance (contrat d'apprentissage ou contrat pro) en partenariat avec l'AFPA de Caen.

Rythme : 1 semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, 3 semaines en entreprise à la CPAM du Havre

Durée du contrat 12 mois

Possibilité d'hébergement sur place avec l'AFPA

**Informations complémentaires**:
Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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