Responsable Ingénierie Bureautique

Entreprise
Qui sommes-nous?
Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.
OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).
OGF, entreprise handi-accueillante
Poste
Le rôle du responsale ingénierie bureautique est essentiel dans notre organisation. Il est responsable de la qualité des devices délivrés aux utilisateurs, de son packaging logiciel, et des normes de sécurité associé. Son rôle central est de garantir que l’environnement de travail sur les périphériques utilisés par les collaborateurs soient stables, performants, sécurisés.
Il gère la maintenance, la sécurité, et le déploiement des masters des ordinateurs et des packages logiciels de l'entreprise. Il assure le support technique avancé et collabore avec d'autres départements pour optimiser l'efficacité des systèmes. Son rôle inclut la standardisation des configurations, la mise en œuvre de mesures de cybersécurité pour se protéger contre les menaces, et la documentation des procédures. Il assure enfin un support de niveau 3 vis-à-vis des utilisateurs finaux et des équipes techniques sur son périmètre technique.
Il s’agit d’un poste transverse intervenant sur un spectre large de l’entreprise sur le plan des relations utilisateurs département informatique, touchant principalement l’environnement de travail utilisateur et son intégration technique dans l’architecture SI OGF.
Sous la responsabilité du Responsable de centre de services utilisateurs & digital Workspace, vos missions seront:
**### Gestion des environnements de poste de travail**:

- Administration et maintenance : Responsable de l'administration et de la maintenance des systèmes d'exploitation Windows et/ou macOS, y compris la gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité.
- Suivi des mises à jour : Mettre en place les indicateurs nécessaires pour suivre les mises à jour et élaborer les processus et plans d'actions pour atteindre 100% des objectifs techniques ciblés.

**### Support de proximité**:

- Support technique : Assurer un support technique direct aux utilisateurs pour les problèmes matériels et logiciels, notamment ceux de nature complexe qui ne peuvent être résolus par les techniciens experts.

**### Gestion des incidents et des demandes**:

- Traitement des tickets : S'assurer du traitement et de la résolution des tickets de support dans les délais impartis.
- Documentation : Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans le système de gestion des tickets.
- Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

**### Sécurité et conformité**:

- Conformité : Veiller à ce que les postes de travail soient conformes aux politiques de sécurité de l’entreprise.
- Mesures de sécurité : Mettre en œuvre des mesures pour protéger les systèmes contre les menaces et vulnérabilités.
- Sensibilisation : Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

**Exemple concret**: Mise à jour du navigateur Chrome sur 5000 postes de travail, en s'assurant de l'absence de régressions applicatives lors du déploiement.
**### Optimisation et automatisation**:

- Optimisation des performances : Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser les performances des postes de travail.
- Automatisation : Développer et maintenir des scripts d'automatisation pour simplifier les tâches récurrentes.

**### Documentation et formation**:

- Documentation technique : Rédiger et mettre à jour la documentation technique relative aux configurations et procédures.
- Formation des utilisateurs : Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et procédures.

**### Projets et innovation**:

- Participation aux projets : Participer aux projets d'évolution et de migration des infrastructures de poste de travail.
- Veille technologique : Se tenir informé des nouvelles technologies et proposer des solutions innovantes pour améli