Warranty and Commercial Support Project Lead

Job Description

DESCRIPTION

Rolls-Royce Solutions France (anciennement MTU France) fait partie de Rolls-Royce Power Systems AG, un leader technologique dans la fabrication de moteurs, de systèmes de propulsion et de systèmes de distribution d'énergie, propriété de Rolls-Royce. Les activités en France comprennent les moteurs diesel, à gaz et à hydrogène et les systèmes de propulsion et de génération électrique, ainsi que les solutions de stockage par batteries. Nous assurons la distribution des solutions Rolls Royce en France et en Afrique. La satisfaction client est notre moteur et nous recrutons actuellement pour notre Centre Affaires afin de renforcer notre équipe, pour continuer à satisfaire nos clients

MAIN RESPONSIBILITIES

Examiner et traiter les dossiers de garantie et les transférer à la Maison Mère conformément à la politique Rolls-Royce Power Systems.

SCOPE OF THE ACTIVITIES

Activités principales:
Concernant les dossiers de garantie:

- Réceptionner, examiner et vérifier que tous les éléments nécessaires à la prise en charge par l'Allemagne ont été transmis par le chargé d'affaires.
- Ouvrir la réclamation dans le système en respectant les règles en vigueur (PSPM).
- Gérer le suivi du dossier de garantie à toutes les étapes (de l'envoi des pièces jusqu'à la facturation).
- Transférer le dossier à l'assistant ADV quand l'appel en garantie est accepté pour facturation.
- Garantir l'accompagnement et la formation de nos agents de la marque mtu en matière de garantie.

Concernant les extensions des garanties:

- Analyser les contrats d'extension de garantie en cours
- Contacter les clients potentiels dont la garantie arrive à expiration
- Présenter les produits disponibles et expliquer leurs avantages
- Elaborer les devis
- Finaliser les ventes et traiter les documents administratifs.

Responsabilités:
Concernant les dossiers de garantie:

- S'assurer que tous les documents sont à disposition (demande de service, feuilles de travail, factures hôtel...)
- Gérer le traitement de la garantie pendant le délai imparti à compter de la date de fin de travaux
- Justifier les dossiers lors des audits internes
- Garant de l'enregistrement de la bonne référence de la défaillance

Concernant les extensions des garanties:

- Tenir à jour le tableau de suivi des garanties
- S'assurer de l'envoi de l'offre avant l'expiration de la garantie en cours
- Organiser et s'assurer du paiement du contrat de garantie avant envoi pour validation à la Maison Mère
- Atteindre les objectifs de vente de contrats d'extension de garantie fixés par l'entreprise

KEY RELATIONSHIPS

Relations internes:

- Relations régulières avec le responsable du service après vente et l'équipe des chargés d'affaires, l'atelier, la logistique
- Relations ponctuelles avec le support technique pour clarification technique si besoin
- Echanges avec le siège social du Groupe

Relations externes:

- Echanges avec les agents et clients

EDUCATION AND EXPERIENCE REQUIRED

BAC+2 avec une appétence technique.

Comprendre la politique de garantie de l'entreprise et être en mesure de l'appliquer

Compréhension technique des produits Rolls-Royce Solutions

Qualité rédactionnelle

Maîtrise de l'anglais professionnel lu, écrit, parlé (B2)

SKILLS
- Faire preuve d’intégrité
- Être rigoureux dans ses activités au quotidien
- Être force de proposition pour s’améliorer continuellement
- Favoriser le travail d’équipe
- Faire preuve d’adaptabilité (face aux demandes Clients et aux changements)
- Être pro-actif
- Être au service des Clients (externes et internes)

OTHERS

Contrat 35h (possibilité de 4.5 jours avec 1 jour de Télétravail)

Classe d’emploi D8

WE OFFER

Nos produits sont à la pointe de la technologie et notre vision est de continuer à être un acteur clé de la production d'électricité sans oublier la transition énergétique en proposant constamment des solutions innovantes et en contribuant à la réduction de l'empreinte carbone de nos produits.
- Un environnement de travail qui garantit le développement professionnel,
- L'expérience et l'expertise d'un grand groupe dans l'environnement de travail flexible d'une PME,
- Une ambiance inclusive et la possibilité de travailler aux côtés d'experts dans leur domaine
- Une rémunération attractive composée d'un salaire fixe, prime sur objectifs, participation et intéressement, chèques repas ainsi que d'une mutuelle d'entreprise prise en charge à 85%.

MORE ABOUT US

Nos valeurs fondamentales nous unissent et sont au cœur de tout ce que nous faisons. On nous fait confiance pour offrir l'excellence. Nous agissons avec intégrité. Nous opérons en toute sécurité.

Nos comportements se manifestent dans notre entreprise ; nous adoptons l'agilité. Nous sommes audacieux. Nous poursuivons la collaboration. Et nous recherchons toujours la simplicité.

Type of Contract

Permanent