Chargé D'écoute Et D'assistance

**Tunstall, premier ange gardien de France, recherche ses nouveaux talents**

**_ Ce que nous avons à offrir_**

**Viens rejoindre nos équipes en qualité de Chargé(e) d’écoute et d’assistance **

**Ta mission ? **Après une période d’intégration et de formation sur nos activités et nos produits, tu intégreras une équipes de 50 personnes.

Tu assureras à nos abonnés le service d’assistance à distance, par la réception, l’analyse et le traitement des appels d’urgence émis par ces derniers.

Ton rôle sera de réconforter les personnes et, en fonction du degré d’urgence, d’organiser rapidement une intervention à domicile via les réseaux d’intervention désignés par l’abonné (voisins, famille, amis ) ou directement avec les services d’urgence.

Tu contrôleras le dénouement de chacune de tes interventions et à l’issue, rédigeras un rapport résumant tes actions.

**Ton profil ?**

Patient(e) et empathique, tu maitrises parfaitement ta communication orale et fait preuve d’une faculté de mémorisation et de réactivité immédiate.

La maitrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit n’a aucun secret pour toi, tout comme les outils bureautiques et de gestion de centres d’appels.

Tu es efficace, organisé(e), rapide dans tes actions et réactions, mais aussi capable de recul et d’analyse.

Pour notre entreprise, nous recherchons des personnalités, adhérents à nos valeurs, soucieuse de délivrer un service de qualité, et de satisfaire nos abonnés.

**Les conditions ? **contrat temporaire, en vue d'une embauche en CDI, base 35 heures, ouvert à tous, en ce inclus aux personnes en situation de handicap.

Poste de journée du lundi au vendredi, amplitude horaire 8h-19h

Avantages : mutuelle et prévoyance d’entreprise, prise en charge respectivement à 70 et 50% par l’entreprise., et participation aux bénéfices.

Statut et package salarial : employé-technicien au salaire brut annuel de 22 347.4 € incluant une prime vacances de 2200€.

S’ajoute à cette rémunération de base:

- les variables liées au service continu (prime de poste)
- les titres restaurant, d’une valeur unitaire de 9,00€, dont 5,29€ sont à la charge de l’entreprise

Le poste est basé au sein de notre centrale d’écoute et d’assistance, située au Creusot, en Bourgogne du Sud.

**Nos valeurs et engagements ? **Le respect des valeurs humaines. Nous sommes une famille de cœur, une communauté impliquée dans quelque chose de très important pour la société. Nous nous devons d'être bienveillant en toute circonstance. Nous avons un devoir de qualité. Le sens de l'engagement, la loyauté et la fidélité envers nos clients et bénéficiaires sont essentiels pour nous.

**Si tu recherches une entreprise, un métier qui a du sens, et pour lequel tu as besoin de te sentir utile, et que ce poste te correspond, alors viens nous rencontrer **

**_Mais peut-être as-tu besoin de nous connaître un peu plus avant._**
Partie intégrante du groupe Tunstall Healthcare, leader mondial de la Téléassistance et de la santé connectée, Vitaris est le premier prestataire de téléassistance en France avec près de 200 000 bénéficiaires. Nous proposons aux collectivités locales, aux particuliers et aux résidences pour séniors des offres de téléassistance et de santé connectée adaptées à chaque besoin : Téléassistance classique ou avancée, avec ou sans mobile ; détections automatiques de chutes ; packs domotique ; suivi de l’activité quotidienne ; assistance mobile ; détection de fugue

Les plateformes d’écoute et d’assistance, situées au Creusot en Bourgogne du Sud, offrent aux bénéficiaires une gamme étendue de service : soutien psychologique, lutte contre l’isolement, soutien aux aidantsNos agences régionales assurent un service de proximité sur l’ensemble du territoire national. Vitaris est le seul Téléassisteur français avec la triple certification qualité : certifié ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités de Téléassistance et de Télésanté ; labellisé AFRATA ; certifié NF Service - Téléassistance au domicile par l’AFNOR pour ses activités de Téléassistance

Mais Tunstall-Vitaris c'est avant toute une aventure humaine

Nous sommes portés par le sens et la noblesse de notre mission d'utilité sociale, répondant à un besoin sociétal. Par l'humanité également, l'intérêt porté à autrui. Par la passion de ce que nous faisons chaque jour. Par la différence, parce que notre entreprise se construit sur la richesse de ses profils et talents multiples. Par la technologie, parce que nous sommes pionniers et que cela nous permet de grandir, d'enrichir nos solutions actuelles et d'anticiper celles de demain. La cohésion d'équipe parce que nous sommes une famille de cœur et que nous tenons à ce que notre équipe reflète les qualités uniques des personnes que nous soutenons et accompagnons chaque