Responsable Télévente

Avec plus de 11 000 collaborateurs passionnés et plus de 4 Mds de CA, le **Groupe Pomona **est le leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc).

Spécialiste de la distribution de produits alimentaires frais et surgelés pour la restauration hors foyer, **Relais d’or Miko **est un réseau national de concessionnaires pour les glaces MIKO et Ben & Jerry’s. Ce réseau offre une large gamme de glaces et crèmes glacées mais aussi un catalogue de plus de 2000 références. Véritables partenaires de la restauration, les équipes de Relais d’Or Miko Vallée du Rhône sont avant tout des hommes et des femmes au service et à l’écoute de leurs clients. Ils apportent aux professionnels de la restauration à la fois la force d’une organisation nationale et l’efficacité d’un service de proximité.

**Relais d'Or **(1035 personnes, CA 203 M€), notre réseau d'expert auprès de la restauration commerciale indépendante recrute un(e) **Responsable télévente** pour notre site.

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous serez notamment en charge des missions suivantes:

- **Piloter votre équipe commerciale (30 %)**: Analyser les performances commerciales et identifier les actions collectives et individuelles, Élaborer un plan d'actions dans le respect de la politique commerciale et l'adhésion des collaborateurs, Suivre le plan d'actions de chaque collaborateur, Gérer les litiges et réclamations du quotidien, Se coordonner avec les chefs des ventes et Assurer le bon fonctionnement du service (administratif, recrutement...)
- **Développer les compétences commerciales de chaque collaborateur (30 %) **:Maîtriser les compétences attendues du/de la télévendeur(se), Évaluer les compétences commerciales, Réaliser un accompagnement terrain (débriefer, féliciter, recadrer...), Formaliser et suivre un plan de progrès
- **Animer votre équipe (30 %)**: Préparer les réunions commerciales (présentation des performances, sélection des produits, choix des thèmes d'entrainement de l'équipe...) et les animer (interactivité, rythme et participation...), Animer les opérations commerciales
- **Gérer votre activité (10 %)**: Répartir son temps de travail en fonction des priorités : reporting, vente, management, accompagnement

**Votre profil**

Passionné(e) par l'univers agroalimentaire, vous cherchez à mettre à profit votre pédagogie au service d'une équipe au cœur de la satisfaction client.

Votre sens de l'écoute et votre capacité à trouver des solutions sont ancrées dans votre savoir-être.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

N'attendez plus et postulez

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- responsable télévente: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail