Responsable Relations Familles

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Présentation du groupe & de notre expertise
Le Groupe Maisons de famille est un acteur clé, figurant parmi les leaders européens sur le marché des maisons et soins dédiés aux séniors.
Sa mission est de fournir des soins et des services personnalisés de haute qualité, avec l'attention de la famille, le professionnalisme d'un expert et la passion de s'améliorer chaque jour.
People, Ethic, Positivity et Exigency sont les valeurs qui guident au quotidien l’ensemble des équipes.
Nous sommes 1000 collaborateurs en France avec une spécialisation dans le secteur de l’hébergement haut de gamme des personnes âgées semi-autonomes ou dépendantes.

Présentation de notre maison
Maisons de Famille les Eaux Vives est située dans un lieu calme et privilégié, entourée d’un grand parc boisé et traversée par un cours d’eau, le Rhodon.
Elle est aménagée autour de 6 lieux de vie, chacun constitué d’une quinzaine de chambres et d’un espace de vie commun, ouvert et chaleureux. Cette organisation architecturale favorise un accompagnement personnalisé et sécurisant.
L’établissement favorise l’ouverture de l’établissement sur l’extérieur avec de nombreux échanges culturels, intergénérationnels et sociaux.

**Sa localisation**: 2 Rue Alphonse Lamartine, 78470 Saint-Rémy-lès-Chevreuse
RER B Direction de Saint-Rémy-lès-Chevreuse (Gare à 10 min à pied)
Bus 262-01, depuis saint Quentin Bus 464.

Votre futur poste chez nous en qualité de Responsable relations familles (H/F) en CDI
Vos missions
Rattaché au directeur adjoint de l’établissement, vos principales missions sont les suivantes:
1. Notre conseil & expertise
- accompagner, conseiller, personnaliser la demande du prospect (ses attentes et envies, son bilan autonomie, son histoire de vie, ses ressources, son plan d’aide)
- faire visiter la Maison (chambre, la restauration, le lieu de vie, les équipes)
- faire des remontées si nécessaire sur le manquement des standards de Maisons de famille auprès de la Responsable hôtelière
- anticiper à l'accueil et à l'intégration des nouveaux résidents (gestion de la demande des admissions, coordination avec la famille, le service administratif, l’IDEC, la responsable hôtelière)
- S’assurer de la conformité des demandes des résidents
- Gestion des enquêtes de satisfaction annuelle

2. Le développement commercial
- assurer le développement de l’établissement (taux d’occupation, développement de la stratégie commerciale, partenariats locaux et réseaux de prescripteurs, veille sur le marché du seniors.)
- gestion du reporting mensuel auprès de la direction de l’établissement et du Responsable commercial France (visites, rdv externes, évolution des leads)
- Intégration, implémentation et mise à jour des contacts sur le CRM
- Assurer des missions de communication

3. Les missions administratives
- Assurer des missions administratives en soutien des responsables de services

Votre profil
De formation commerciale ou en ESMS, vous avez une expérience significative dans l’accompagnement des personnes âgées avec une dimension commerciale.

Outre votre technicité, vous faites preuve d’esprit d’équipe, du sens du résultat et doté d’un très bon relationnel avec les familles de nos résidents.

**Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents**:

- Au respect de leur dignité et de leur intégrité
- Au respect de leur liberté d’opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
- Au respect de la déontologie, la bientraitance, l’éthique et la confidentialité
- A associer l’entourage, la personne de confiance, l’aidant dans son accompagnement
- A l’évaluation de ses besoins en matière d’éducation, de prévention et l’accompagnement de sa santé
- A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours

Vos horaires
9H30 - 17H30

Rémunération
2406€ brut mensuel (incluant prime ségur)

Vos avantages au sein de notre groupe / notre maison
- Repas 3.50€
- Salles de pause
- Prime de cooptation
- Prime de participation/intéressement
- Accès facilité à la formation
- Possibilité d’évolution professionnelle,
- Avantages salariaux HelloCSE pour les CDI
- Nouvelles Voies : Aide juridique aux salariés
- Mutuelle : Nous nous engageons à toujours proposer aux salariés une couverture de complémentaire santé de qualité, facilitant l’accès aux soins.
- Mise en place d’un baromètre social tous les ans
- Prime qualité par an pour les non-cadres en CDI

Vous vous identifiez à nos valeurs et à notre engagement ?
Rejoignez notre équipe qui chaque jour contribue au bien-être de nos résidents.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Maisons de Famille France
Maisons de Famille est un groupe spécialisé dans l’hébergement de personnes âgées dépendantes. Spécialiste du grand âge et des maladie