Gouvernant(E) D'hôtel

il y a 1 jour

SaintMartind'Uriage, France Maison Aribert Temps plein

Rôle

La gouvernante veille à la bonne tenue de l'établissement et à la propreté des chambres, des couloirs et des paliers d’un hôtel. Sa présence est discrète mais indispensable : c’est elle qui créé l’atmosphère de l’hôtel. Elle supervise alors les tâches du personnel d'étage. Elle accompagne la réception pour les arrivés des clients.

Tâches

Créer l'atmosphère de la maison
- Écouter le client et répondre à ses questions - Répondre aux réclamations clients - Donner une âme à la maison - Rendre les espaces chaleureux et accueillant - Être force de proposition pour améliorer l'accueil et le confort de nos clients (amélioration de l'expérience client) - Assure la fluidité entre les deux lieux

Service d'étage
- Manager des femmes de chambre. Établir les emplois du temps - Supervision des taches : Une fois leurs tâches accomplies, la gouvernante contrôle le nettoyage des chambres et des paliers et s'assure que les requêtes préalables de la direction ou des clients sont respectées : serviettes, bouquets de fleurs, boissons ou encore produits de bain. Elle a également pour responsabilité de s'assurer que les installations sanitaires et électriques fonctionnent correctement avant l'arrivée de chaque nouvel hôte. - Formation des femmes de chambres - Gestion du linge et produits d’entretien (stock et relation fournisseurs) - Réalisation des taches ménagères

Entretien de la maison
- Veiller au bon fonctionnement technique de la maison / maintenance - Veiller au bon état du matériel - Organiser les réparations avec des prestataires extérieurs si nécessaire

Gestion des évènements
- S'assurer du bon fonctionnement du lieu - Préparer le lieux pour l'accueil des clients (propreté / installation des pauses etc..)

Support Réception
- Assister la réception en cas de surcharge de travail ; arrivée des clients, débordement de standard, absence etc

Savoir Être
- Adopter en toutes circonstances, un comportement et une présentation en cohérence avec l’image de l’entreprise - Doit être dotée d'un sens de la précision et du détail. - Doit faire preuve de polyvalence. elle doit disposer d'une capacité à manier tact et fermeté avec ses subordonnés. - Doit être force de proposition - Gérer les réclamations et les remarques négatives - Intervenir auprès du client dans les limites de ses attributions - S’adapter à la diversité des clientèles - Travailler en équipe en appliquant la hiérarchie interne

Savoir Faire

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Pourboires

Lieu du poste : En présentiel

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  • Gouvernant(E) D'étage

    il y a 2 semaines

    Saint-Tropez, France Hôtel BYBLOS Temps plein

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