Field Support Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et les systèmes radars de défense aérienne.

**QUI ETES-VOUS ?**

Fort d’une expérience en pilotage d’activités de soutien, vous avez connaissance de l’environnement des Opérations aériennes militaires (planification, conduite, programmation, exécution) ainsi que des produits et systèmes du SCCOA.

Vous être reconnu pour votre capacité de leadership auprès des équipes THALES et des partenaires industriels, ainsi que pour vos qualités de dialogue et de négociation avec les équipes client et forces Armées Françaises.

Vous démontrez d’excellentes aptitudes relationnelles qui vous permettront de travailler efficacement en équipe et avait un bon esprit de synthèse et de reporting clair et concis (oral et écrit).

Enfin, vous avez une attitude client orientée service.

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez plus, rejoignez-nous

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
**Leader mondial des solutions de surveillance et d’opérations aériennes depuis plus de 50 ans, la Business Line Integrated Airspace Protection Systems (IAS) permet aux Nations de garantir la souveraineté de leur espace aérien. Nos équipes sont au cœur de projets complexes qui soutiennent les Forces Armées dans leur mission de protection des populations et des infrastructures, contre tout type de menace aérienne.**

Intégré au secteur Customer Service et Support en charge du programme VASSCO de la Business Line Systèmes Intégrés de protection de l’espace Aérien (IAS), vous prenez en charge le pilotage technique des activités opérationnelles de support et de maintenance des plusieurs systèmes du système SCCOA.

En tant que Field Support Manager (FSM), vous êtes garant pour THALES envers les forces Armées de la disponibilité technique des systèmes pour répondre aux engagements de disponibilité opérationnelle sur ces systèmes.

Au sein d’une organisation globale de pilotage du marché VASSCO pour le support du SCCOA, et pour le compte des systèmes confiés, vous assurez le pilotage et l’organisation des activités de support des équipes THALES ainsi que celle des partenaires industriels pour chacun des systèmes.

A ce titre vous avez en charge en tant que Field Support Manager (FSM):

- L’organisation et du pilotage des activités de soutien ;
- La mobilisation des équipes techniques pour garantir le niveau de service demandé,
- Le pilotage des activités techniques de soutien des partenaires industriels,
- Le reporting et la coordination avec le client dont le suivi des incidents et demandes client en interne et de coordonner les actions visant les traiter,
- Le suivi de la performance du RSO (Remise en Service Opérationnel) sur les différents systèmes ;
- La fourniture des analyses de risques de son domaine au coordinateur HSE du marché VASSCO ;
- De proposer des plans d’amélioration continue du service sur son domaine et d’alerter le PM pour anticiper d’éventuelles difficultés ;
- Le pilotage de l’élaboration des documents projets nécessaires aux livraisons et des acceptations (COC, BL, états F, documents de validation, de configuration,).
- De vous assurer du management et du maintien à jour des configurations des systèmes soutenus,
- De renforcer dans le cadre d’une opération de type « Task Force » l’action du plateau « Etat Industrie » de VASSCO pour le pilotage du traitement des incidents complexes.
- De rédiger et de vous assurer de l’implémentation du plan de MCO,
- Le suivi des performances et les actions correctives relatives à la réduction des écarts pour optimiser le service rendu.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.