Superviseur Adjoint Call Center

il y a 1 semaine

Rennes, France Groupe Pénélope Temps plein

**CDI - 1 789 / 1 830 € (Mensuel)**:
Rennes - Bretagne - France

**Présentation de l'entreprise**:
**#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer,

Alors rejoignez la **#TeamPénélope**

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous

**Description du poste**:
L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.

Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence. Ce poste est un poste semi-œuvrant en réception et émission d’appels.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions:

- Epauler le/la superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 7 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
- Mener diverses tâches administratives
- Assurer les missions inhérentes à la réception et à l’émission d'appels

**Vos missions**:
Au-delà des missions d’encadrement et d’animation de votre équipe, vos missions opérationnelles seront les suivantes:
Gestion des appels entrants:

- Création des demandes clients dans Hermesnet,
- Affectation des demandes aux collaborateurs concernés pour que celles-ci soient traitées correctement,
- Transferts d'appels,
- Remonter au superviseur les insatisfactions clients,
- Application des procédures,
- Respect des scripts.

Gestion des appels sortants:

- Appeler les clients passés en APV la semaine précédente,
- Effectuer des campagnes marketing/commercial auprès d'un fichier clients.

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 40h00/semaine.

Rythme de travail:

- Jours travaillés : lundi, mardi, mercredi, jeudi et samedi
- Horaires de travail : 9h00 - 18h00 avec 1 heure de pause déjeuner

**Profil recherché**:
Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite:

- Première expérience significative dans un centre d'appels
- Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute
- Maitrise du pack office

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d’image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope

Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence

**Autres informations**:
Il y a aussi des avantages à nous rejoindre:

- Mutuelle d’entreprise
- Accès au CE
- Tickets restaurants
- Remboursement de 50% de votre titre de transport

  • Vendeur Pieces Auto Call Center H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Alliance Automotive Group Temps plein

    Directement rattaché(e) au Responsable Call center, et avec les autres membres de l'équipe, en tant que Vendeur Call Center (H/F/X) vous assurez les missions suivantes : - Travailler en contact direct, au téléphone avec la clientèle - Echanger avec le client, identifier ses besoins et le conseiller - Rechercher les pièces demandées dans nos bases de...

  • Team Leader Call Center

    il y a 2 semaines

    Rennes, France HELLOWORK Temps plein

    Imaginez intégrer Hellowork : une **entreprise française pionnière dans le digita**l et qui place le **relationnel** au cœur de son activité... Ai-je piqué votre curiosité ? Alors on poursuit ! **Qui sommes-nous ?** Hellowork Group est un acteur majeur du digital en France, spécialisé dans **deux domaines clés**: - **L’emploi** : avec des...

  • Téléconseiller / Téléconseillère

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Pôle Emploi Temps plein

    Rattaché(e) au superviseur du call center, vous êtes chargé d'accompagner les clients de nos partenaires dans le dépôt et la gestion de leurs volontés tout en assistant sur un plan règlementaire les conseillers partenaires distributeurs. Vos missions (non exhaustives) seront les suivantes : - Collecter, vérifier, enregistrer et archiver les volontés...

  • Télévendeur / Télévendeuse

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Pôle Emploi Temps plein

    Rattaché(e) au superviseur du call center, vous êtes chargé(e) de distribuer des produits d'assurances obsèques par téléphone, prendre des RDV pour compte et assurer de la distribution sur leads. Vos missions (non exhaustives) seront les suivantes : - Distribution de contrats d'assurances par téléphone sur base fichier et leads - Distribution pour...

  • Teleconseillers (H/F)

    il y a 3 jours

    Rennes, France UDIFE Temps plein

    **Qu’attendons-nous de notre futur téléconseiller ?** Rattaché(e) au superviseur du call center SERENEO, vous êtes chargé d’accompagner les clients de nos partenaires dans le dépôt et la gestion de leurs volontés tout en assistant sur un plan règlementaire les conseillers partenaires distributeurs. Vos missions (non exhaustives) seront les...

  • Hollister Co.

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Hollister Co. Stores Temps plein

    **Description de l'entreprise** Abercrombie & Fitch Co. is a global, digitally led omnichannel specialty retailer of apparel and accessories catering to kids through millennials with assortments curated for their specific lifestyle needs. At Abercrombie & Fitch Co., we lead with purpose and always put our people first. Abercrombie & Fitch Co. est un...

  • Commercial Terrain Btob à Rennes

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Local.fr Temps plein

    En tant que Commercial Web chez Local.fr, vous assurez la prospection et la conquête de nouveaux clients, exclusivement des professionnels (TPE/PME) dans le but de commercialiser nos solutions web sur l'ensemble du département des Ille-et-Vilaine. VÉRITABLE PROFESSIONNEL DE LA PROSPECTION, VOTRE QUOTIDIEN CONSISTE A : - Rechercher les contacts de nos...

  • Vendeur Tv Sony

    il y a 2 jours

    Rennes, France Districom Sales and Marketing Temps plein

    **L'entreprise** Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...

  • Stage - Responsable D’affaires Adjoint (F/H)

    il y a 1 semaine

    Rennes, France VINCI Energies Young Talents Days Temps plein

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  • Conseiller Relation Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

    Rattaché au Service Recouvrement, nous recherche un Conseiller Relations Clients H/F en CDI 39 heures / semaine. Salaire à compter de24,000€ brut par an + primes déplafonnées (en moyenne 500€ brut mensuel). Rattaché(e) à la Cheffe d'Equipe Recouvrement, vous aurez pour mission de trouver avec nos clients des solutions de régularisation adaptées...