Chargé Qualité

**Qui sommes-nous ?**
- proLogistik France est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans les solutions logicielles pour la gestion de la supply chain. Membre de proLogistik Group, un acteur allemand de référence, nous proposons des outils SaaS performants pour optimiser les flux logistiques de nos clients._
- Forts de notre expertise sur les WMS, TMS et OMS, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles, en France et à l'international. Engagés, ouverts sur le monde et passionnés par la technologie, nous cultivons des valeurs d’innovation, de collaboration et de service client. _
- Avec une équipe bilingue et des ambitions fortes, nous sommes prêts à relever les défis logistiques de demain._
- Prologistik France fête cette année ses 40 ans d’existence _

**Votre rôle**

**Pourquoi ce rôle est stratégique ?**

Nos logiciels pilotent des processus critiques de la supply chain **:réception, stockage, préparation de commandes, expédition, transport, gestion des commandes**. Un dysfonctionnement applicatif peut avoir un impact direct : retard de livraison, erreurs de stock, blocage d’un entrepôt.

Vous êtes donc au croisement de deux univers:

- **L’aspect technique logiciel** : comprendre et diagnostiquer les incidents dans nos solutions (analyse, reproduction, tests, gestion ITIL).
- **Les enjeux métiers Supply Chain** : mesurer et expliquer les impacts concrets des anomalies sur l’activité logistique de nos clients.

**Vos missions principales**:
**Support & gestion des tickets**
- Réceptionner et qualifier les appels, mails et tickets via le portail client.
- Créer et suivre les tickets dans l’outil Helpdesk.
- Diagnostiquer les incidents et participer à leur résolution, en lien avec les équipes de support niveau 2/3.

**Relation client & communication**
- Reformuler et clarifier les problématiques exprimées par les utilisateurs.
- Tenir informés les clients des actions menées en respectant les SLA contractuels.
- Être à l’écoute, rassurer et prioriser les interventions selon l’impact métier.

**Qualité & amélioration continue**
- Contribuer à la documentation et enrichir la base de connaissances.
- Participer aux tests internes (non-régression, scénarios métiers).
- Identifier les causes racines d’incidents pour proposer des solutions durables.

Le service étant opérationnel 24h/24, le poste est organisé en **shifts hebdomadaires** alternant semaines postées (matin, après-midi, nuit) et semaines en horaires de bureau.

**Formation et accompagnement**
- **Parcours d’intégration de 6 mois** minimum, en binôme avec un collègue expérimenté
- Montée en compétences progressive, jusqu’à une autonomie complète pour atteindre l’autonomie sur les shifts de nuit notamment,
- **Perspectives d’évolution** vers le support niveau 2/3, l’exploitation, le test ou la gestion de projet métier. Le métier de support fonctionnel a été le point d’entrée de nombreux collaborateurs DSIA-proLogistik qui ont fait et font encore carrière dans notre entreprise.

**Profil recherché**:
**Formation** : Bac+2 minimum (informatique, logistique ou équivalent). Une première expérience en support logiciel, applicatif ou en environnement logistique est un plus.

**Compétences techniques**:

- Compréhension des **solutions applicatives** et des processus logistiques (WMS, TMS, OMS).
- Connaissance des démarches **ITIL** appréciée.
- Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction (tickets, consignes, documentation).

**Soft skills**:

- Rigueur et méthode dans la résolution de problèmes.
- Sens du service client, communication claire et attitude positive.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanées.
- Goût pour le travail collaboratif et la transmission de savoir.

**Langues**:

- Anglais professionnel écrit et oral requis

**Avantages sociaux et vie d’entreprise**
- Rémunération fixe annuelle selon expérience, complétée par une part variable
- **Participation** et **prime vacances conventionnelle**:

- Tickets Restaurant, RTT, ordinateur et téléphone portables
- Mutuelle de haut niveau
- **Mobilité interne** favorisée (évolution technique et transversale)
- Vie d’entreprise conviviale : soirées d’été et de Noël, petits-déjeuners réguliers, participation à des événements sportifs, médiathèque CSE (livres, BD, jeux, DVD ), Sorties loisirs et concours littéraires inter-entreprises organisés par notre CSE

**Processus de recrutement**

1️ - Entretien téléphonique (présentation + courte évaluation d’anglais).

2️ - Entretien RH (parcours, motivation, adéquation culturelle).

3️ - Entretien métier avec les managers du support (missions, compétences techniques, cas pratique).

Durée moyenne du processus : 2 à 3 semaines selon les disponibilités.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (44300 Nantes)