Chargé de Clientèle en Accueil Physique

Entreprise
Vous avez un talent pour la communication et une appétence pour le service à la clientèle ? Rejoignez la CPAM du Val de Marne et devenez un acteur clé dans l'accompagnement des assurés sociaux Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer nos équipes de Créteil et offrir un service de qualité à nos bénéficiaires.
Rejoindre la CPAM du Val de Marne, c’est intégrer une équipe dynamique et engagée au service des assurés. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences professionnelles.
Poste
En tant que Chargé(e) de clientèle en accueil physique, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes:

- Apporter une réponse claire et fiable sur différents canaux de front office: Espace numérique, RDV physique, courriel, RDV téléphonique.
- Prévenir la réitération des demandes en gérant les situations de bout en bout, incluant l'instruction des demandes de Complémentaire santé solidaire (C2S)

**Votre rôle consistera à**:

- Analyser les demandes des assurés
- Apporter une réponse personnalisée et conclusive, étudier le dossier dans toute sa dimension
- Promouvoir les services de l’Assurance Maladie (téléservices, Mon Espace Santé, dépistages, etc )
- Détecter des situations de renoncement et/ou difficultés d’accès aux droits, aux soins, ou au numérique

Profil
**Compétences recherchées**:
Outre la maitrise de la gestion des sollicitations en front-office et en back-office vous
- Disposez d’une excellente communication orale et écrite
- Avez le sens du service et orientation client
- Etes à l’aise avec les outils informatiques

**Aussi vous êtes reconnu.e pour**:

- Votre aptitude à gérer des situations difficiles avec diplomatie
- Votre esprit d’équipe et collaboration

**Profil recherché**:
**Vous disposez impérativement**:

- D’une expérience probante d’au moins 2 ans et demi en front office idéalement dans un organisme de sécurité sociale
- Ou d’une expérience probante d’au moins 2 ans et demi dans un pôle de production.

Conditions particulières de l’emploi
Il s'agit d'un poste en CDI à temps plein, avec un octroi de RTT en fonction du temps de présence.
- Formation:
A votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation ainsi que d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances nécessaires à l’exercice de vos activités.
- Gestion des sollicitations assurés de premier niveau (physique et RDV téléphonique)
- Gestion des courriels
- Gestion des demandes de C2S

Cette formation tiendra compte de votre champ de compétences actuel.
- Organisation du travail:
À l’issue de la formation, vous serez planifié(e) 3 jours en front office et 2 jours en back office.
- Front office : Vous devrez être en poste de 8h30 à 16h00 pour accueillir les assurés et garantir la continuité de service.
- Back office : Vous bénéficierez d'horaires variables.

**Rémunération**:
Entre 1808 et 1917 euros brut mensuels, selon profil.
\+ 13ème mois au prorata du temps de présence
\+ Prime d'accueil
\+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
\+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.