Téléopérateur.trice Hotline

**POSTE**:
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Au sein de la direction des services, vous serez en charge réceptionner les demandes entrantes et de faire un premier filtre des demandes de diagnostics à distance pour permettre le dépannage de nos unités.

Vos missions seront les suivantes:

- Réceptionner les demandes entrantes : appels, mails des clients et équipes itinérantes SAV, demander les informations administratives nécessaires au traitement de la demande, traitement de la boîte mail du service hotline,
- Réaliser le diagnostic de premier niveau : filtrer les demandes à l’aide d’un questionnaire préétabli, s’assurer de la prise en charge de la demande, informer les clients qu’une seconde prise en charge sera réalisée,
- Transmettre les demandes de diagnostic de 2nd niveau aux techniciens du service
- Apporter un support administratif au pilotage du service
- CDI, 35 heures,
- Salaire selon expérience + prime de participation
- Entreprise basée à Valence TGV (Châteauneuf-sur-Isère)
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap

**PROFIL RECHERCHE**:
Cet emploi est accessible aux débutants titulaires d’un diplôme dans le milieu recherché (formation en assistanat administratif de type BTS).

Vous parlez un anglais opérationnel et l’italien sera un plus.

Vous êtes doté(e) de grandes capacités relationnelles et d'esprit d'équipe, autant dans le contact avec les entreprises clientes qu'avec les collaborateurs.

Au-delà de votre expérience professionnelle, nous recherchons des personnes **motivées**, qui aient le sens de l'**engagement et du service, avec une sensibilité portée sur les énergies renouvelables**.

**Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez nos équipes **

**A pourvoir au plus tôt