Forfaitiste Chef de Produit Production de Séjours

**PRESENTATION**

Expert depuis 40 ans, Chemins du Sud est un tour operator spécialisé dans le voyage à pied dans le (large) Sud-Est de la France, et toute l’Italie (production), et revend des circuits dans toute l’Europe via son réseau de partenaires spécialisés : d’une durée moyenne de 7 jours, les voyages packagés sont en formule accompagnée ou liberté, principalement avec randonnées nature, et thématique culturelle, historique et artistique, mais aussi des séjours yoga, vélo, etc

Passée en statut SCOP* en décembre 2016, cette entreprise 100% indépendante appartient à ses salariés : elle a une gestion collaborative, et des valeurs de solidarité et de partage.
*Société Coopérative et Participative

Dans les bureaux de Pertuis, l’équipe est composée de 10 salariés, à laquelle il faut ajouter l’équipe de guides accompagnateurs professionnels (vingtaine de guides).

Sous la responsabilité de la Gérante et du Directeur, nous recherchons notre futur(e) Chef de Produit FIT / Responsable de production Séjours individuels / Conseiller(ère) Voyages en formule Liberté H/F

La formule de séjours Liberté s’effectue en individuels (à partir de 1 participant, mais généralement en groupes d'amis qui partent entre eux) : FIT, sans accompagnateur, à l’aide d’un roadbook/topoguide.

Le poste est varié : mélange d’aide à la production de séjours et aide à la gestion des réservations et de la vente des randonnées, en formule Liberté exclusivement.

La formation et l'encadrement de 2 apprentis, dédiés au service Séjours en Liberté, font partie des missions au quotidien.
Une collaboration étroite a lieu également avec notre Conseillère Voyages Liberté, pour les missions commerciales et téléphonie.

**MISSIONS**:
**Production de séjours**
- Création et actualisation d’itinéraires randonnée pour individuels, en lien avec fournisseurs, guides, agences de confrères revendeurs
- Analyse de marché et de notre offre, pour optimisation. Etude de la concurrence. Proposition d’actualisation d’itinéraires, de création de nouvelles gammes de séjours, ajustement de prix
- Négociation et actualisation tarifaire avec nos fournisseurs, en lien avec la demande et les tendances du marché
- Relation constante avec les fournisseurs/prestataires de nos propres séjours, et avec nos partenaires revendeurs
- Déplacements occasionnels pour repérages terrain (rencontre avec hébergeurs, recherche de nouveaux prestataires, mise à jour de topoguides)
- Rédaction des fiches techniques Liberté, et des topoguides : création et actualisation de contenu. Mission principalement gérée par nos apprentis.
- Suivi des dossiers clients Liberté de A à Z : conseils, vente, réservations, gestion des dossiers de voyage, gestion des commentaires clients

**Commerciales**
- Service personnalisé : écoute, conseils, flexibilité ; réservations d’extensions et certaines prestations sur-mesure, complétant le package brochure standard.
- Administration des ventes Liberté (uniquement) dans notre logiciel, envoi et suivi des réservations, prestataire par prestataire (hébergeurs, taxis, transporteurs de bagages, restaurateurs, etc...) : relances d’option, gestion des annulations de séjours, confirmation de voyages après paiement d’un acompte ou d’un solde, suivi des statuts en fonction des informations de paiement.
- Reporting régulier à la Direction sur les séjours Liberté : problématiques clients ou de vente, questions clients récurrentes, tendances de voyage, information concurrence, organisation interne, outils
- Participation à des salons en France (1 à 2 fois par an)

**Téléphonie**
- Assurer la réception des appels liés aux séjours en formule Liberté uniquement, tout en garantissant une efficacité dans le conseil et la vente
- Proposer un accueil client de qualité (par téléphone uniquement) et conseiller en répondant de manière personnalisée; ceci étant principalement gérer par notre Conseillère Voyages pour les séjours Liberté

**Administratives**
- Gestion des devis / Mise à jour des dossiers clients Liberté dans notre logiciel
- Facturation
- Elaboration et envoi aux clients facturés de dossiers Voyages / Topoguides. Mission principalement gérée par nos apprentis.

**Profil recherché**:
Vous maîtrisez l’analyse d’un marché et la gestion totale d’une gamme de voyages.
Vous savez négocier avec des fournisseurs et avez un excellent relationnel avec des partenaires BtoB.
Vous avez une appétence pour la concrétisation de dossiers, tout en étant fin(e) dans vos conseils clients. Vous maîtrisez les techniques de vente de produits et services touristiques pour individuels (séjours FIT).
Vous maîtrisez l’environnement du trekking et des randonnées pédestres.

Avec une bonne élocution et **une orthographe parfaite**, vous avez une aisance relationnelle par téléphone, et le sens de la satisfaction client. V