Référent Technique Clients

**Description de l'entreprise**
Depuis plus de 20 ans, Groupe Hisi accompagne ses clients Grands Comptes et ETI/PMEs dans la transformation de leur SI et la modernisation de leur environnement Cloud.

Grâce à de solides partenariats développés avec des grands éditeurs et constructeurs du marché (Microsoft Gold Cloud Platform, OVHCLOUD Prefered Partner ), nous proposons notre expertise dans de nombreux domaines stratégiques : Cloud & Hybrid Cloud, Cybersécurité, Devops, Infrastructure.

Notre accompagnement couvre le conseil, l'audit de systèmes, la proposition et fournitures d'architectures virtualisées, la mise en œuvre de sauvegardes sécurisées et PRA/PCA. Nous menons également des missions autour de la gestion, administration et optimisation des bases de données Oracle, SQL Server, Postgres. Notre niveau de certification et d’expertise sur les différents acteurs majeurs de la sécurité et du réseau nous permet de mettre en œuvre des solutions complètes autour de la cybersécurité.

**Description du poste**
Au sein du Pôle Gouvernance & Projets:

- Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients en binôme avec un SDM ;
- Vous êtes le référent technique de clients stratégiques ;
- Vous travaillez en collaboration avec le SDM et l’épaulez sur les aspects techniques des contrats clients ;
- Vous êtes garant de la relation clients dans le respect des engagements techniques ;
- Coordinateur technique des Equipes Build / Run, vous intervenez dans le pilotage de projets.

Vos missions:

- Gestion de la relation clients dans le respect des critères techniques et financiers ;
- Participer aux réunions et comités durant toutes les phases projets ;
- Point d’escalade pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements et l’identification des risques ;
- Présenter la synthèse des incidents et les plans d’amélioration continue ;
- Identifier, détecter et remonter de nouveaux besoins ;
- Piloter l’infrastructure du client et suivi des évolutions ;
- Coordonner les actions techniques entre les équipes pour le maintien en condition opérationnel et les phases projets ;
- Définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques auprès de nos clients
- Identifier tout évènement pouvant impacter le contrat de services ;
- Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques ;
- Définir les priorités, valider et suivre le traitement des demandes en accompagnement des équipes de production (CAB);
- Assurer une veille technologique ;

**Profil recherché**
- Vous êtes issu(e) d'un Bac+4/5 min en informatique en université ou école.
- Vous êtes expérimenté(e) dans la gestion de projets idéalement en environnement de support/exploitation et sur des solutions d’infrastructure.
- Vous disposez d’un background technique solide et large dans les infrastructures, systèmes et réseau, ce qui vous permet de coordonner les projets entre différentes équipes techniques, accélérer les diagnostics des problématiques techniques et d’identifier des plans d’actions.
- Maîtrise Technique sur les technologie réseau (VLAN, routage, firewall), le cloud, les outils de l’infrastructure (Veeam / VMWARE) mais aussi système (Microsoft, Linux, BDD,).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Grande autonomie. Adaptable, très rigoureux et ayant le sens de l’écoute
- Vous êtes doté(e) d’un grand sens du service
- Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles et un sens du relationnel vous permettant d’évoluer au sein d’une équipe transverse (IC, AVV, Production, Support).