Agent de Support Et Facturation en Téléconsultation Médicale

**Description du poste**

Téladoc Health France est une filiale de Teladoc Health International. Notre mission : la santé pour toutes et tous.

Au sein du pôle support, ta mission sera triple:

- Assurer le support utilisateurs pour nos médecins et patients - Ta mission est d’apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos interlocuteurs tant sur plan fonctionnel que technique.
- Assurer la facturation des téléconsultations (une formation complète sera prodiguée)
- Assurer ponctuellement l'accueil des patients au centre de santé situé à Courbevoie (déplacements ponctuels à prévoir en remplacement de la secrétaire médicale)

Tu contribues à développer l'excellence de notre qualité de service et participe à l’activité opérationnelle de la plateforme mais aussi de notre centre de santé.

Tu rejoins une organisation en pleine croissance, une équipe jeune et passionnée, où l'humain est au cœur de notre développement.

**Tes missions**
- Assurer l’accueil téléphonique des patients sur nos différents services : Centre de santé et téléconsultation médicale
- Gestion des rendez-vous : Suivi des retards de rendez-vous médecins et contacter de manière proactive les patients et/ou médecins pour diminuer les délais
- Guider les clients sur l'utilisation technique de la plateforme et à la compréhension de la téléconsultation médicale
- Qualifier les demandes et apporter des solutions adaptées
- Contacter les patients de manière proactive pour résoudre leurs problèmes techniques
- Résoudre les bug niveau 1 et 2, ou escalader et assurer le suivi relationnel des bugs entre les utilisateurs et l’équipe de dévellopement
- Mettre à jour de manière proactive les informations patients dans le CRM
- Contacter les partenaires pour les problèmes d’inscription
- Facturer les téléconsultations réalisées au centre de santé et sur le service en ligne de téléconsultation

La liste est non exhaustive, les missions pourront se diversifier en fonction des projets.
- Lieu : En alternance dans nos locaux (paris 19), sur le centre de santé de Courbevoie, et en télétravail (3 à 4 jours par semaine)
- Horaires : Contrat de 39h - certains samedis, dimanches, soirées et jours fériés en remplacement

Les jours et heures de prise de poste seront variables selon un planning déterminé à l’avance.

**Savoir faire relationnel indispensables**
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Capacité à partager l'information dans le respect du secret professionnel
- Bienveillance et empathie
- Sens du respect des délais
- Rigueur, sens de l'organisation

**Savoirs faire et compétences techniques souhaités**:

- Maîtrise des outils bureautiques (tableur, traitement de texte, logiciel métier)
- Maîtrise des techniques de secrétariat
- Méthodes de classement et d’archivage
- Modalités de facturation, de codification et de recouvrement
- Nomenclature des actes médicaux et dentaires
- Terminologie médicale
- Modes de prise en charge des actes médicaux et dentaire
- Connaître le système de santé et les acteurs santé : CPAM, mutuelles et autres organismes sociaux
- Connaître l’organisation d’un centre de santé

**Afficher la page emploi publique**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (75010 Paris)