Responsable Supply Chain

**A propos de Virtualis**

Virtualis est une jeune pousse Montpelliéraine ultra dynamique et innovante qui, depuis sa création en 2015, est leader mondial de la rééducation fonctionnelle et du traitement des troubles de l’Equilibre en utilisant la réalité virtuelle.

Virtualis est avant tout un projet à visée thérapeutique et poursuit son développement, en conservant cet objectif premier. La société a été fondée et est dirigée par un Kinésithérapeute.

Ses clients sont des Kinésithérapeutes, des Centres de Rééducation Fonctionnelle, Hôpitaux, ORLdans plusieurs centaines de cabinets et de centres de rééducation à travers le monde.

Virtualis est entourée de partenaires scientifiques de prestige et a gagné de nombreux trophées internationaux récompensant l’innovation thérapeutique des solutions développées.

Virtualis, fait partie du Groupe danois, Demant, (leader mondial de l’Audiologie et du diagnostic des Vertiges) et est en fort développement sur les marchés internationaux.

Aujourd’hui en pleine croissance, nous cherchons notre futur Responsable Supply Chain & SAV.

**Description du poste**:
Le Responsable Supply Chain & SAV propose et met en œuvre la politique d’approvisionnement et de distribution des produits en France et à l'international. Pour ce faire, il organise, coordonne, supervise et gère l’ensemble des opérations de réception, stockage, manutention et transport des commandes clients, ainsi que du matériel destiné aux salons. Il anticipe et définit les besoins humains, financiers et techniques en lien avec sa hiérarchie, dans une optique d’optimisation des coûts.

Il a également en charge:

- le respect de la règlementation en matière d’hygiène, de sécurité, port de charge etc.,
- la mise en place et l’organisation des méthodes de gestion des flux les plus efficaces et les plus économiques pour l’entreprise,
- la diffusion et le suivi de la bonne réalisation des objectifs de son service. Pour cela, il coordonne l’activité, accompagne les membres de l’équipe logistique/SAV dans la mise en œuvre des missions confiées, et assure le management opérationnel du service.
- la mise en place, le suivi et le compte rendu des indicateurs d’activité de son service.
- la gestion des déchets

Le Responsable Supply Chain & SAV est également garant de la satisfaction clients en gérant les activités de SAV.

**Vos principales missions**:
**1/ Suivi/Contrôle des opérations d’achats et d’approvisionnement**:

- Piloter et optimiser les opérations d'achats et d'approvisionnement
- Sélectionner les prestataires
- En lien direct avec les fournisseurs : négocier et définir les modalités du contrat (tarifs, délais de livraison...)
- Prendre en charge les échanges et le suivi quotidien des fournisseurs et sous-traitants
- Gérer les flux et réception des produits
- Gérer et optimiser les flux et les stocks de composants et équipements
- Réceptionner et vérifier les commandes, après réception

**2/ Optimiser la chaîne logistique et les transports**:

- Planifier, optimiser et gérer les livraisons et installations chez le client en France et à l’international
- Préparer les commandes (préparation du matériel, software, clé de licence )
- Choisir le transporteur selon les besoins (structures, urgences colis) et négocier les tarifs et modalités
- Gérer les douanes, procédures exports, brokers, packing list, liasse documentaire
- Préparer le matériel, assurer la logistique et le transport pour les expéditions liées aux salons/manifestations
- S’assurer du respect des délais et de la qualité des livraisons aux clients
- Veiller au bon entretien et à la maintenance des outils et de l’atelier

**3/ Gérer le SAV**:

- Organiser le planning afin d’assurer la continuité de service du SAV
- Organiser la formation des membres de l’équipe et s’assurer qu’ils respectent les directives liées au service clients Virtualis : assurer la satisfaction clients avec un taux de réponse et de traitement suivant les indicateurs définis avec le Manager

**4/ Manager et contribuer à la gestion RH de son équipe (3 personnes)**
- Fixer les objectifs et accompagner la montée en compétence de son équipe
- Communiquer sur les objectifs, priorités, missions et activités de chacun
- Coordonner, répartir la charge de travail de manière appropriée entre les salariés afin de couvrir l’amplitude horaire de l’ouverture du SAV
- Accompagner les membres de son équipe à la réalisation des objectifs fixés et suivre la réalisation
- Faire respecter les consignes et les obligations légales

**Profil recherché et compétences**:

- De formation BAC + 3, avec un minimum de 8 ans d’expériences professionnelles
- Connaissance des outils de gestion liés à son activité
- Sens de l’analyse et des résultats, capacité à optimiser les coûts
- Sens de la relation client, écoute et attrait pour l