Standardiste (H/F)

il y a 2 jours

Rennes, France Centre hospitalier Guillaume Régnier Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

STANDARDISTE H/F

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
Exercer au CH Guillaume Régnier, c'est rejoindre une équipe de plus de 2700 professionnels composée de professionnels paramédicaux, de médecins, de professionnels administratifs, techniques et logistiques.

Aujourd'hui, le CHGR assure des missions de prévention, de diagnostic, de soins, de réadaptation, de réinsertion sociale, de recherche et d'enseignement. C'est 862 places sanitaires et médico-sociales et 734 lits d'hospitalisation complète, plus de 29000 usagers accompagnés et pris en charge sur le territoire Haute Bretagne.

Il occupe une place spécifique dans l'offre territoriale de soins, avec une offre de recours importante et une valence hospitalo-universitaire forte.

Le CHGR, en cohérence avec la politique de l'Agence Régionale de Santé (ARS), est au coeur des démarches partenariales sur son territoire avec les acteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux afin de prévenir et de limiter les ruptures de parcours des usagers. Le développement des alternatives à l'hospitalisation temps plein est inscrit dans ses orientations stratégiques et est un axe majeur.

LE POSTE:
Réception et orientation des appels téléphoniques externes et internes.

Mise en communication des appels internes vers les correspondants extérieurs.

Recherche d'éléments permettant la transmission des appels.

Poste à 50% en horaires variables. Le temps de travail est de 8h dont 30 minutes de temps de repas.

Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 9h30 à 17h30.

Du lundi au vendredi, les horaires de travail sont définis selon des cycles : 8h30-16h30 / 9h30-17h / 11h30-19h30.

Le samedi les horaires de travail sont 9h30-17h30.

Chaque agent du standard travaille 1 samedi par mois, excepté en période de vacances scolaires où le rythme de travail pourrait être 1 samedi sur 2.

Le planning est défini trimestriellement.

CDD 3 mois renouvelable. Poste à pourvoir au plus vite.

PROFIL RECHERCHÉ:
Utiliser les techniques d'accueil et de communication téléphonique.

Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande.

Utiliser les outils informatiques de gestion des appels et de la recherche annuaire.

Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors d'un appel.

Évaluer l'urgence d'un appel et alerter.

Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste.

Créer une relation d'écoute permettant de canaliser l'agressivité éventuelle de l'interlocuteur.

Apporter une réponse adaptée à la demande de l'interlocuteur avec la procédure mise en oeuvre.

Capacité à travailler en équipe.

Adaptation des plannings de travail à la demande de l'encadrement.

**PERSONNE À CONTACTER**

Mme Magli JAOUEN

**ETABLISSEMENT**

Centre hospitalier Guillaume Régnier
108 AVENUE DU GENERAL LECLERC BP 60321
35703 RENNES

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