Assistant Relation Clients Magasins

il y a 6 jours

Mulhouse, France U Enseigne Temps plein

**Vos missions sont les suivantes**:
1\) Assurer le traitement optimum des demandes magasin dans l’objectif de la satisfaction client:

- Réceptionner et traiter les appels et mails des points de vente:

- Enregistrer, comprendre et reformuler la demande
- Apporter des éléments de réponse dans les meilleurs délais
- Tenir le magasin informé des actions engagées pour répondre à sa demande et veiller à son entière satisfaction avant de clôturer le dossier
- Renseigner sur les produits, les commandes et les différentes prestations référencés : trouver la solution la plus adaptée à la demande et guider l’appelant vers la solution

2\) Assurer le traitement des incidents dans le respect des procédures applicables et des contrats-cadre:

- Comprendre et qualifier la problématique du magasin en ouvrant un dossier d’incident
- Appliquer le mode opératoire prévu à chaque type de problématique:

- Pour les problématiques ponctuelles et/ou isolées:

- Collecter les faits et les éléments de preuve auprès du magasin Suivre les actions de résolution envers les points de vente
- Veiller à la satisfaction de son interlocuteur jusqu’à la clôture de l’incident
- Pour les problématiques récurrentes et/ou de non-respect persistant transmettre les éléments aux services concernés pour traitement de la problématique

**1\) Contribuer à l’amélioration de l’écoute magasin**:

- Alimenter la base de données des statistiques d'appels et d’incidents, comptabiliser les problématiques récurrentes et alerter le Coordinateur Assurance Qualité lorsque nécessaire

De formation supérieure BAC + 2 dans le domaine administratif, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.

Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’une aisance relationnelle.

Méthodique et pragmatique, vous vous distinguez par vos qualités d'adaptation, d'esprit d'équipe, de synthèse, et d'autonomie. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (excel,).

  • Manager de Magasin

    il y a 4 jours

    Mulhouse, France Talentskills Temps plein

    **CLIENT** TalentSkills Strasbourg recherche pour son client, enseigne de grande distribution, un Manager de magasin (H/F) en CDI près de Mulhouse (68). A quoi ressemble votre future entreprise ? Avec ses 70 000 collaborateurs et des milliers de magasins dans 9 pays d’Europe, l’entreprise est en constant développement. **MISSIONS** En tant que...

  • Assistant Commercial

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, France FINUM Temps plein

    Responsabilités: - Établir et maintenir des relations professionnelles avec les magasins et fournisseurs. - Réceptionner, trier, la marchandise, la contrôler quantitativement, et qualitativement - Préparer les colis et gérer les expéditions - Gérer les commandes et les livraisons. - Gérer les mouvements de stock (création catalogue informatique,...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, France HEMA Temps plein

    **store manager h/f**: Tu souhaites « rendre la vie plus simple et plus fun » chez HEMA ? N’hésite plus et rejoins nous ! En tant que Store Manager, tu passes un maximum de temps sur le terrain au cœur de l’action. Chaque jour, tu accompagnes ton équipe pour atteindre tes objectifs, et inspires nos clients pour une expérience shopping fun ! En...

  • Equipier.Ère Magasin

    il y a 4 jours

    Mulhouse, France Electro Depot Temps plein

    **EQUIPIER.ÈRE MAGASIN** **BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT** *** On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs **:simplicité, solidarité et passion.** Et parce qu’ici comme dans nos magasins, on va à l’essentiel :...

  • Equipier.Ère Magasin

    il y a 1 semaine

    Mulhouse, France Electro Depot Temps plein

    **EQUIPIER.ÈRE MAGASIN** **BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT** *** On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs **:simplicité, solidarité et passion.** Et parce qu’ici comme dans nos magasins, on va à l’essentiel :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, France rcm Temps plein

    « Lorsque deux forces sont jointes, leur efficacité est double » Dans le cadre de son développement, Toyota TOYS MOTORS, recrute, au sein de sa concession de Mulhouse, un Chargé de Relation Clients / Hôte d'accueil (H/F). Rejoignez la Team Etincelles ! En lien de proximité avec les équipes et nos clients, vous incarnez le raffinement et le luxe...

  • Vendeur(Se) en Magasin

    il y a 1 semaine

    Mulhouse, France ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE SAINT LOUIS Temps plein

    L'École Supérieure de Commerce des 3 Frontières, basée à Saint-Louis, forme des étudiants de BAC à BAC+5 dans les domaines du commerce, du marketing, de la gestion, de la banque/assurance, des ressources humaines, des affaires internationales et de l'entrepreneuriat. Vous intégrerez le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), une formation...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Mulhouse, France DKM Experts Groupe Temps plein

    DKM Experts est une société spécialisée dans la lutte contre les nuisibles, implantée en France Afin de renforcer notre équipe de 8 collaboratrices de vente interne, nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(é)de relation clients grands comptes dans nos locaux de Brunstatt. Vos tâches principales: Gestion des contrats grands comptes. Gestion du...

  • Employé Relation Clients

    il y a 3 jours

    Mulhouse, France IKEA Temps plein

    "You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you. A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share....

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Mulhouse, France DKM Experts Groupe Temps plein

    DKM Experts est une société spécialisée dans la lutte contre les nuisibles, implantée en France Afin de renforcer notre équipe de 8 collaboratrices de vente interne, nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(é)de relation clients grands comptes dans nos locaux de Brunstatt (68) Vos tâches principales: Gestion des contrats grands comptes...