Franchised Assistant Responsable Réception Et

**Date de publication** Sep 03, 2021

**Numéro de l'Emploi** 21099330

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Marriott's Village d'ile-de-France, 1 Allee de l'Orme Rond, Bailly-Romainvilliers, Seine-et-Marne, France AFFICHER SUR LA CARTE

**Enseigne** Marriott Vacations Worldwide

**Horaire** Full-Time

**Mutation?** Y

**Type de Poste** Management

**Situé à distance ?** N

**Informations supplémentaires**: Cet hôtel appartient à et est exploité par un franchisé indépendant, Marriott Vacation Club. Le franchisé contrôle tous les aspects liés aux politiques et aux pratiques d’emploi au sein de l’hôtel, y compris le processus de sélection et d’embauche. Si vous acceptez un poste au sein de cet hôtel, vous serez employé par un franchisé et non par Marriott International.

**RÉSUMÉ DU POSTE**

L’assistant front desk et relation client débutant est responsable de la direction et de l'assistance à la zone de relations avec les clients et l'équipe de la réception (y compris le personnel de la cloche / porte, le tableau de distribution et la réception).

En supervisant la zone de relations avec les clients, il s'assure que le plus haut niveau d'hospitalité et de service est fourni et il prend en charge le suivi et la résolution des problèmes de service.

Il travaillera en étroite collaboration avec le directeur adjoint Front Office Manager et Front Office Manager pour assurer la satisfaction des clients et associés et pour atteindre le budget de fonctionnement. Aide à remplir les responsabilités financières et administratives.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES DE TRAVAIL**

**Gérer les services aux clients et les opérations de la réception**
- Utilise les compétences interpersonnelles et de communication pour mener, influencer et encourager les autres, démontrer l'honnêteté / l'intégrité; Mène par l'exemple.
- Encourage et développe la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Comprend les postes des employés suffisamment bien pour s'acquitter de fonctions en absence des employés.
- Maintien des services aux clients et des objectifs de la réception
- Gère les opérations quotidiennes, assure la qualité, les normes et répond aux attentes quotidiennes des clients.
- Élaborer des objectifs et des plans spécifiques pour hiérarchiser, organiser et accomplir votre travail de manière prioritaire.
- Appuie le traitement des plaintes, la résolution des différends et la résolution des griefs et des conflits.
- Projets et politiques de soutien liés à l'expérience et à la sécurité des clients
- Prend en charge la mise en œuvre du programme de reconnaissance / service client, en communiquant et en assurant le processus.
- Soutient des visites régulières d'inspection de l'ensemble de l'installation pour l'apparence, la sécurité, la dotation en personnel, la sécurité et la maintenance.
- Envoie une copie du rapport MOD à tous les départements sur une base quotidienne.
- Assure le respect de toutes les politiques, normes et procédures.
- Comprend et peut mettre en œuvre tous les plans d'urgence, y compris les accidents, les décès, les ascenseurs, les vols, les crimes vicieux, les bombes, les incendies, etc.
- Comprend et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes.
- Assurer et fournir un service à la clientèle exceptionnel
- Leads, avec Assistant Front Office Manager et Front Office Manager, la zone de relations avec les clients.
- Fournit des services supérieurs pour la satisfaction et à la rétention du client.
- Améliore le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel au besoin.
- Intervient dans toute situation d'invité / employé si nécessaire pour assurer l'intégrité de la propriété, la satisfaction des clients est obtenue et le bien-être des employés est préservé.
- Sert de chef de file dans l'affichage de compétences exceptionnelles en matière d'accueil.
- Permet aux employés de fournir un excellent service à la clientèle.
- Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux personnes.
- Maintient une visibilité élevée dans les espaces publics et fournit une assistance immédiate aux clients demandés.
- Interagir quotidiennement avec les clients dans l'ensemble de la propriété pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale.
- Examine les résultats de satisfaction des clients avec les employés.
- Souligne la satisfaction des clients lors de toutes les réunions ministérielles et met l'accent sur l'amélioration continue.
- Gérer et mener des activités de ressources humaines
- Identifie les besoins de développement d'autr