Responsable Boutiques

**Transdev recrute un Responsable Boutiques(H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 20 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l’un des référents au niveau mondial.

Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 82 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d’aller toujours plus loin. Vous rêvez d’un métier qui vous transporte ?
Rejoignez dès maintenant nos équipes et donnez du sens à votre carrière.

Avec Transdev, inventez votre mobilité.

**Votre destination**

Mobilink, filiale de la société Transdev SUD, gère l’intermodalité et les services associés pour la région SUD et la Métropole Aix-Marseille Provence à savoir:
la gestion de pôles d’échanges multimodaux & modes de déplacements alternatifs ;
l’information clientèle ;
la gestion des points de vente ;
la promotion de la mobilité

Au sein de la Société MOBILINK, rattaché à la Responsable Commerciale, vous managez les équipes de conseillers mobilité et pilotez les activités de vente et d'information voyageurs.

**Votre feuille de route**

En qualité de manager de proximité des équipes de conseillers de vente de solutions de mobilité, dans les haltes et gares routières d'Aix en Provence Centre et Fos sur Mer, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants:
**Management des équipes de conseillers en mobilité**:

- Plannings des équipes
- Recrutement et formation des nouveaux embauchés, du contrôle et de la montée en

compétence en continu des équipes
- Garant du suivi de la prépaie et des contrats de travail

**Pilotage des activités de vente et d’information voyageurs, et de façon plus large du parcours du client**
**voyageur au sein du site**
- Garant de l’information voyageurs et du respect des CGV des solutions de mobilité (informations en front office, affichage statique, dynamique, traitement des réclamations)
- Garant de l’expérience client (prise en charge en front office au guichet, et par tel, temps d’attente, délais de traitement )

**Gestion administrative**
- Suivi des commandes de documents d’information, fournitures et consommables billettiques
- Elaboration et mise à jour du système documentaire de l’activité
- Suivi des incidents billettiques
- Reporting de l’activité

**Consolidation du contrôle des recettes**

***
- Vérification du contrôle caisse effectué par le chef caisse
- Organisation des points hebdomadaires de contrôle d’écart avec le chef caisse
- Relance des écarts auprès des conseillers avant la clôture du mois avec rédaction des courriers d’état des écarts mensuels
- Réalisation des entretiens de recadrage si nécessaire, avec plan d’action: formation, procédure disciplinaire
- Audit des procédures gestion de caisse: le responsable doit être force de proposition pour améliorer au quotidien les process de gestion des caisses
- La vérification des ramassages Brinks.
- La consolidation de l’ensemble des recettes traitées en gares
- La saisie les recettes de la Régie LER dans le logiciel prévu.

**Relations externes**

***
Vous participez activement à toutes les réunions d’échanges organisées et notifiées par la métropole, ainsi que celles organisées par le titulaire du marché de collecte de fonds et animation du réseau commercial

**Votre parcours**

Vous justifiez idéalement d'un formation commerciale/management type Bac+2/3, mais au-delà d'une formation initiale ou universitaire, vous êtes avant tout un manager expérimenté. Vous avez travaillé en qualité de responsable d'équipe, de BU, de boutique, ou responsable de caisses en grande distribution.

Manager de terrain, vous avez évolué dans un environnement de services clients exigeant.

***Vos atouts**

Vous justifiez d'excellentes capacités relationnelles, d'organisation et de prise d'initiatives. Rigoureux, vous êtes force de proposition en matière de planification et d'organisation.

Vous avez le sens de la relation client, et justifiez d'une capacité rédactionnelle qualitative.

**A savoir**
Poste en : CDI/ Statut AM forfait/RTT

Basé à : AIX EN Provence