Réceptionniste Polyvalent

**Réceptionniste Polyvalent (H/F)**

**_ Qui sommes-nous :_**

Le groupe **Dokhan & Dokhan**, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes:

- **Singularité** **& Créativité**: _Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables_
- **Excellence & Raffinement**: _L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale_
- **Liberté & Authenticité**: _Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu _

**Descriptif du poste**:
En tant que réceptionniste polyvalent au sein de notre établissement 5 étoiles, vous jouez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable pour nos clients.
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et garantir une prise en charge personnalisée.
- Effectuer les formalités d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) de manière efficace et professionnelle.
- Répondre aux besoins et aux attentes des clients avec courtoisie et disponibilité.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel, les activités locales et les recommandations touristiques.
- Assurer le suivi des réservations et mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS).
- Gérer les paiements, factures et encaissements en respectant les procédures.
- Collaborer avec les autres services de l’hôtel (conciergerie, restauration, housekeeping) pour coordonner les demandes des clients.
- Traiter les réclamations ou incidents de manière proactive et apporter des solutions adaptées.
- Valoriser les offres et services additionnels de l’hôtel auprès des clients.
- Encourager la fidélisation en promouvant les programmes ou avantages spécifiques.
- Maintenir une présentation impeccable de l’espace réception et des espaces communs.
- Respecter les standards de qualité et les valeurs de l’hôtel en toutes circonstances.
- Venir en soutient aux concierges

**Profil recherché**:

- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente.
- Expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
- Maîtrise du français et de l’anglais indispensable. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, Microsoft Office).
- Excellent relationnel, sens du service, organisation, discrétion et capacité à gérer les situations sous pression.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, weekends et jours fériés.

**Les détails pratiques**:

- Type de contrat : CDD
- Lieu : Courchevel
- Quand : Dès que possible

**Avantages**:

- 300 € de prime de cooptation
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Mobilité intragroupe
- Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%
- Remboursement transports à 100 %
- Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap._