Support Analyst

**Rejoignez OneStock : Écrivons ensemble l’avenir du retail **

**Qui sommes-nous ?**
OneStock est un éditeur de logiciel français et leader européen des solutions d’orchestration de commandes web (Order Management System). Nos solutions innovantes connectent le commerce physique et digital pour offrir une expérience client fluide et performante.

Avec plus de **12 millions de commandes gérées chaque année** et **10 000 boutiques équipées** à travers le monde (Jules, LVMH, Petit Bateau, ba&sh ), nous nous engageons à repousser les limites de la **Retail Tech**.

Présents en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne, et nouvellement aux Etats-Unis, nous avons de grandes ambitions, portées par des valeurs fortes:

- ** Agilité**
- ** Bienveillance**
- ** Excellence**

**Pourquoi nous rejoindre ?**
Travailler chez OneStock, c’est:

- Participer à des **projets innovants** au cœur des défis du retail moderne.
- Evoluer dans un **environnement à taille humaine** (120 collaborateurs) où vos idées comptent.
- Profiter d’une **culture d’entreprise bienveillante**, rythmée par des moments de convivialité (afterworks, yoga, sports, etc.).
- Bénéficier d’une **communication transparente** et d’un cadre de travail flexible (télétravail, horaires aménagés).

**Description du poste**:
**✨ Le rôle de Support Analyst**:
En tant que** Support Analyst** chez OneStock, tu seras au cœur de l'action, en tant que point de contact privilégié pour résoudre les demandes techniques de nos clients et partenaires. Tu travailleras en étroite collaboration avec plusieurs équipes internes, dont la R&D, l’Onboarding et les Product Owners, pour fournir un support de qualité.

**Tes principales missions**:

- ** Support technique avancé**: Gérer les demandes clients via tickets Jira et téléphone en réalisant une analyse approfondie des problèmes soulevés.
- ** Collaboration avec l’équipe R&D**: Apporter des solutions sur des demandes complexes et suivre leur résolution avec les équipes internes.
- ** Proposition de solutions innovantes**: Utiliser ta créativité pour répondre aux besoins des clients et proposer des solutions pratiques et réalisables.
- ** Suivi des demandes**: Gérer les priorités des tickets et t’assurer que les clients sont tenus informés tout au long du processus.
- ** Amélioration continue**: Identifier les axes d'amélioration du produit et partager tes retours pour aider à faire évoluer nos solutions.
- ** Gestion des situations complexes**: Identifier rapidement les demandes nécessitant une attention particulière et prioriser les actions en conséquence.

**Profil recherché**:
**Le profil recherché**:
**Tes atouts**:

- Tu es passionné(e) d’informatique et tu as une formation Bac +4 minimum.
- Curieux(se), tu as une forte capacité d’apprentissage, notamment dans des environnements techniques.
- Tu as déjà travaillé sur des solutions SaaS ou des technologies similaires et tu es à l’aise avec des outils comme CSV, XML, JSON, API, FTP et logs.
- Un bon niveau d’anglais est indispensable pour gérer des échanges techniques complexes au quotidien.
- Des connaissances en développement et une expérience dans l’e-commerce ou la supply-chain seront un plus.

**Et en bonus** : tu maîtrises DataDog et une langue supplémentaire (allemand ou italien).

**Ce que nous offrons**:

- ** Un package salarial**: salaire fixe, prime sur objectifs collectifs et individuels.
- ** Avantages et flexibilité** : tickets restaurants, mutuelle, politique télétravail généreuse, congés payés flexibles, RTT, indemnités kilométriques vélo
- ** Équipement ergonomique**: PC, double écran, souris, casqueet tout ce qu’il faut pour travailler confortablement.
- ** Développement professionnel** : une équipe RH qui assure l’épanouissement des OneStockers.
- Une **culture d’entreprise inclusive** qui valorise la diversité et encourage chaque talent à s’épanouir.

**Processus de recrutement**

Chez OneStock, nous valorisons ton temps et ton engagement. Notre processus est simple:

- ** Entretien RH**pour vérifier ton alignement avec nos valeurs et ta motivation.
- ** Entretien avec le futur manager** pour évaluer tes compétences techniques et ta compatibilité avec le poste.
- ** Test technique** pour analyser ta maîtrise des compétences requises et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
- ** Entretien final** pour évaluer ton potentiel d’épanouissement au sein de l’équipe et de l’entreprise.

**On n’attend plus que toi **

**Postule dès maintenant** et deviens acteur du changement dans le retail.