Responsable Clientèle

il y a 3 jours

FortdeFrance, France SAUR Temps plein

Rattaché au Responsable Clientèle Antilles, vous aurez pour objectif d'organiser une équipe de conseillers clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités du territoire. Vous êtes garant du respect de nos obligations contractuelles vis-à-vis des clients usagers et des clients Collectivités, dans le respect des valeurs SAUR.
**Vous encadrez l'équipe de conseillers clientèle**: accompagnement, organisation et développement des compétences de l'équipe, animation des rituels collectifs et individuels.
**Organisation et management de l'activité front office**:
Vous animez et pilotez la performance de l'équipe, notamment en supervisant la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers ;
Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
Vous assurez l'amélioration de la performance clientèle en garantissant les réponses aux demandes des clients collectivités et usager et le bon traitement des réclamations.
**Organisation et management de l'activité back office**:
Vous gérez le planning de l'activité en intégrant les priorités liées aux temps forts du métier clientèle ;
Vous organisez et supervisez les activités (facturation, relève des compteurs d'eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes...) ;
Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations ;
Vous supervisez le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service et alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité ;
Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus ;
Vous accompagnez et déployez les évolutions de procédures clientèle et d'outils métier ;
Vous assurez le reporting de l'ensemble de vos missions auprès du Responsable Clientèle Antilles.
**Profil**:
De formation supérieure Bac +3/4 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience probante d'au moins 3 ans dans un poste à responsabilités similaires dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.
Vous êtes rigoureux, autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.
Vous serez amené à devoir maitriser l'ensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité.

  • Responsable Clientèle

    il y a 7 jours

    Fort-de-France Saur EUROPE Temps plein

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    rue Victor Hugo - France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 6 sociétés réparties sur l'ensemble du...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    rue de Paradis - PARIS e - France, Ile-de-France, Paris () Directeur clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Directeur / Responsable de la gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Directeur clientèle - F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble...

  • Directeur Général Adjoint Technique Et Clientèle

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France Alizés RH Temps plein

    Vous avez pour mission générale la coordination harmonieuse et le pilotage de trois sous-ensembles: la Direction Exploitation, la Maitrise d'Ouvrage et Clientèle en étroite collaboration avec chaque directeur de service, en pilotant une Direction Générale Adjointe de près de 200 salariés, représentant le plus gros contingent des effectifs de...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 6 jours

    Fort-de-France April Temps plein

    Venez prospecter, développer et fidéliser une clientèle ciblée d'entreprises (PME/ETI/Grands Comptes).Votre objectif : pérenniser le portefeuille client, accroître la performance commerciale et la notoriété d'APRIL. Et si être « Chargé de clientèle » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner...

  • Conseiller(E) Clientèle Professionnels

    il y a 5 jours

    Fort-de-France BRED Banque Populaire Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Qui sommes-nous ? LA banque SANS distance !** La **_BRED Banque Populaire_** est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International. Elle poursuit son développement grâce à ses **6300 salariés** qui...

  • f/h h/f

    il y a 5 jours

    - BOULEVARD VINCENT AURIOL - France, Ile-de-France, Paris () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 7 jours

    Fort-de-France APRIL Temps plein

    **Venez prospecter, développer et fidéliser une clientèle ciblée d'entreprises (PME/ETI/Grands**Comptes**).** **Votre objectif : pérenniser le portefeuille client, accroître la performance commerciale et la**notoriété** d'APRIL.** Et si **être « Chargé de clientèle » chez APRIL** vous permettait - de **choisir un métier dont vous pourrez...

  • Responsable de Magasin Adjoint(E)

    il y a 3 jours

    Fort-de-France SNOOP Temps plein

    **SNOOP** se positionne comme un référent de la distribution de produits Déco, ameublement, arts de la table, rangements, loisirs, cadeaux à petit prix. Notre enseigne est en plein développement. Notre positionnement : « Le prix ! » Nous recherchons un(e) RESPONSABLE DE MAGASIN ADJOINT(E) pour notre point de vente: Rattaché(e) au directeur de...

  • Commercial et gestion logement H/F

    il y a 2 semaines

    rue Blomet, Paris - France, Ile-de-France, Paris () Chargé de clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme TOIT ET JOIE Référence Domaine d'activités et famille de métierAccession sociale, Vente Hlm, Copropriétés - Gestionnaire de copropriétés F/H / Syndic Hlm Intitulé de poste (modifiable)Chargé de clientèle - Commercial et gestion logement H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de la...