Responsable Clientèle

il y a 6 jours

FortdeFrance, France SAUR Temps plein

Rattaché au Responsable Clientèle Antilles, vous aurez pour objectif d'organiser une équipe de conseillers clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités du territoire. Vous êtes garant du respect de nos obligations contractuelles vis-à-vis des clients usagers et des clients Collectivités, dans le respect des valeurs SAUR.
**Vous encadrez l'équipe de conseillers clientèle**: accompagnement, organisation et développement des compétences de l'équipe, animation des rituels collectifs et individuels.
**Organisation et management de l'activité front office**:
Vous animez et pilotez la performance de l'équipe, notamment en supervisant la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers ;
Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
Vous assurez l'amélioration de la performance clientèle en garantissant les réponses aux demandes des clients collectivités et usager et le bon traitement des réclamations.
**Organisation et management de l'activité back office**:
Vous gérez le planning de l'activité en intégrant les priorités liées aux temps forts du métier clientèle ;
Vous organisez et supervisez les activités (facturation, relève des compteurs d'eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes...) ;
Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations ;
Vous supervisez le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service et alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité ;
Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus ;
Vous accompagnez et déployez les évolutions de procédures clientèle et d'outils métier ;
Vous assurez le reporting de l'ensemble de vos missions auprès du Responsable Clientèle Antilles.
**Profil**:
De formation supérieure Bac +3/4 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience probante d'au moins 3 ans dans un poste à responsabilités similaires dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.
Vous êtes rigoureux, autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.
Vous serez amené à devoir maitriser l'ensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité.

  • Directeur Général Adjoint Technique Et Clientèle

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France Alizés RH Temps plein

    Vous avez pour mission générale la coordination harmonieuse et le pilotage de trois sous-ensembles: la Direction Exploitation, la Maitrise d'Ouvrage et Clientèle en étroite collaboration avec chaque directeur de service, en pilotant une Direction Générale Adjointe de près de 200 salariés, représentant le plus gros contingent des effectifs de...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    avenue Jean Lolive - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du...

  • f/h h/f

    il y a 4 jours

    avenue Jean Lolive - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du...

  • f/h h/f

    il y a 2 jours

    - BOULEVARD VINCENT AURIOL - France, Ile-de-France, Paris () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • Responsable de Magasin Adjoint(E)

    il y a 6 jours

    Fort-de-France SNOOP Temps plein

    **SNOOP** se positionne comme un référent de la distribution de produits Déco, ameublement, arts de la table, rangements, loisirs, cadeaux à petit prix. Notre enseigne est en plein développement. Notre positionnement : « Le prix ! » Nous recherchons un(e) RESPONSABLE DE MAGASIN ADJOINT(E) pour notre point de vente: Rattaché(e) au directeur de...

  • Responsable de clientèle

    il y a 2 semaines

    ile-de-france adfinitas Temps plein

    Descriptif de la société Basée à PARIS ET à LILLE, Adfinitas est une agence de fundraising et de mobilisation au profit des organismes à but non lucratif. Depuis près de 25 ans, nous menons aux côtés des associations et fondations des campagnes multicanal de collecte, de communication, d’adhésion. Quelques-uns de nos clients : la SPA, les Petits...

  • Responsable Commercial

    il y a 6 jours

    Fort-de-France PLOMBERIE DOM Temps plein

    En tant que Responsable Commercial, vous jouerez un rôle clé dans le développement du magasin. Vous serez responsable de la gestion et de l'expansion de notre portefeuille client, ainsi que de la mise en œuvre des stratégies de vente. **Vos missions principales seront**: - Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour atteindre les...

  • f/h h/f

    il y a 2 semaines

    ALLÉE BACO - France, Pays de Loire, Loire Atlantique () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Description de l'entreprise:Avec 7 sociétés...

  • f/h h/f

    il y a 6 jours

    ALLÉE BACO - France, Pays de Loire, Loire Atlantique () Gestionnaire clientèle Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Conseiller / Chargé de clientèle F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire clientèle - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Description de l'entreprise:Avec 7 sociétés...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France LHH Temps plein

    En tant que Responsable de Magasin alimentaire H/F, vous aurez pour mission principale de gérer et d'optimiser les performances commerciales de votre point de vente. Vous serez garant(e) de l'image de marque de l'entreprise et vous veillerez à la satisfaction de la clientèle. - Gestion du compte d'exploitation et pilotage de la performance...