Conseiller Clientèle

**Acteur reconnu de la relation client santé depuis plus de 20 ans**, NoveoCare Relation Client, entité du groupe NoveoCare, est spécialisée dans l’accueil téléphonique et le traitement des demandes liées à la gestion des contrats santé et prévoyance.

Nous répondons aux assurés, entreprises et professionnels de santé sur l’ensemble des prestations gérées par NoveoCare : informations administratives, garanties, remboursements, accompagnement digital

Avec **170 conseillers experts**, répartis sur **3 sites en France**, nous plaçons la **qualité d’écoute**, la **confidentialité des échanges** et **l’excellence opérationnelle** au cœur de notre mission.
Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est intégrer une entreprise engagée, à taille humaine, guidée par des valeurs fortes **:sens du service, engagement, fiabilité et esprit collectif**.

**Description du poste**:
**Vos missions**:
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site d'Orléans.

Vous rejoindrez une équipe de 45 collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d’échange, l’entraide et la réactivité sont au cœur des pratiques.

Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous serez amené(e) à:

- Prendre en charge les appels entrants : accueillir, orienter, informer et conseiller
- Traiter les demandes des assurés concernant leurs contrats santé et/ou prévoyance : mettre à jour les données personnelles, informer sur les garanties, suivre les remboursements, envoyer les cartes de Tiers-Payant
- Accompagner les assurés dans l’utilisation de leur espace personnel
- Réaliser diverses tâches administratives liées à la gestion des dossiers clients

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice).
Vous êtes à l’aise dans l’échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique.

Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d’une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles:

- Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours )
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle
- Esprit d’écoute, empathie et posture orientée solution
- Bonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publics

Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est bénéficier:

- D’**avantages concrets** : mutuelle d’entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE
- D’une **organisation annualisée** avec des plages horaires définies à l’avance entre 8h30 et 18h30, du lundi au vendredi
- D’un** parcours d’intégration structuré**incluant une formation complète à la prise de poste
- D’une **politique RSE** active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable
- De **moments conviviaux** partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings
- À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._