Expert Knowledge Management

Nous recherchons une personne pour le poste de **:EXPERT KNOWLEDGE MANAGEMENT - H/F**

localisé à **BRUZ-CAMPUS**
**2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228**
**BRUZ, 35170**
**France**

**CDI**

**Fondé en 1983 à l'initiative du monde agricole, Avril est l’acteur industriel et financier de la filière des huiles et protéines végétales. Il s’appuie sur deux métiers complémentaires, qui font la force de son modèle. D’une part, un métier d’industriel organisé autour de la transformation végétale, depuis la graine jusqu’au produit transformé. Et d’autre part, un métier d’investisseur, porté par sa filiale, Sofiprotéol, à travers la prise de participations minoritaires en soutien aux entreprises des filières agricoles et agroalimentaires françaises.**

**Depuis près de 40 ans, le Groupe reste fidèle à sa mission d’origine : nourrir les Hommes et les animaux, et préserver la Planète. Face aux défis actuels de l’urgence climatique et de la croissance démographique qui pèse sur les ressources, Avril a choisi de réaffirmer son pouvoir d’agir, à travers l’expression de sa raison d’être : Servir la Terre. Véritable raison d’agir au quotidien pour les femmes et les hommes d’Avril, Servir la Terre et les six engagements qui la soutiennent, porte la nouvelle ambition du Groupe, de devenir le leader des solutions issues de la transformation végétale au service des transitions agricole, alimentaire et environnementale.**

**En 2021, Avril a réalisé un chiffre d'affaires de 6,9 milliards d'euros. Présent dans 19 pays, il réunit près de 7 348 collaborateurs répartis dans 73 sites industriels dans le monde.**

**Description du poste**:
**FINALITES DE L’EMPLOI**

Au sein du domaine support, cet(te) expert(e) est chargé(e) du suivi, des analyses et de l’amélioration continue de la base de connaissance des services IT du Groupe. Il/Elle sera également chargé(e) en tant que process owner ITIL des évolutions et de l’amélioration de l’outil ITSM pour le Knowledge Management. Il/elle contribue au pilotage et au suivi de l'amélioration du Service Desk ainsi que la chaine de support de la DSI Groupe.

**PRINCIPALES TACHES**
- Maintenir, publier, assurer et faire évoluer le reporting de l'activité du knowledge management
- Mettre en œuvre, maintenir et faire évoluer les processus ITIL de Knowledge Management
- Participer aux actions d’amélioration et d’évolution du knowledge au sein de la chaine de support de la DSI Groupe
- Participer aux instances de pilotage opérationnel des contrats de services autour du processus Knowledge
- Participer aux actions de support dans son domaine conformément à l'organisation de la chaîne de support
- Piloter/participer aux changements et projets sur son périmètre
- Maintenir, délivrer ou faire évoluer les services associés à son domaine d’activité
- Mettre en œuvre, maintenir et faire évoluer les processus de l’outil ITSM du Groupe (ServiceNow)

**RESPONSABILITES**

En tant qu’expert(e) de ce domaine, il/elle est garant:

- De la maintenance et de la mise en œuvre des améliorations de la base de connaissance IT
- De la disponibilité et du cycle de vie de la base de connaissance IT auprès de la chaîne de support de la DSI
- De la maintenance et évolutions des paramétrages et des environnements de l’outil ITSM pour le processus de Knowledge Management
- Du respect des SLA et OLA négociés des services et des processus de son périmètre
- De l’animation ou de sa participation aux réunions opérationnelles de son périmètre
- En tant que facilitateur:

- Du cycle de vie des articles de la base de connaissance
- De la publication de la base de connaissance IT
- En tant que contributeur:

- De l’amélioration du processus de son Domaine avec les différentes parties prenantes (Chaine de support, partenaires, IT internationaux, etc)
- Du suivi de la qualité des services et les bonnes pratiques à la chaine de support ainsi que des fournisseurs intervenant sur son domaine
- Du respect des standards de son domaine et de leur évolution

**TRAVAIL EN EQUIPE**

Au sein de la Direction des Opérations et Services IT ainsi que dans le domaine Support, l’expert(e) travaille en collaboration avec l’équipe et les autres responsables de la DSI sous la responsabilité du Responsable du domaine Support.

**PROFIL**

Titulaire d'un Diplôme d’étude supérieur (Bac +2 à Bac +5), avec 5 à 10 ans d’expérience professionnelle au sein d’une Direction des Systèmes d’information, de préférence au sein d’un groupe international.

Expert confirmé sur les processus de support IT, il dispose d’une expérience significative de 5 ans minimum sur un poste de Knowledge Manager. Il/elle a une expérience significative indispensable dans la gestion de la connaissance au sein d’une organisation d’une DSI d’un groupe international.
- Anglais professionnel - niveau B2
- ITIL, certificati