Standardiste (H/F)

_**Le/La **_**standardiste-réceptionniste accueille, informe et oriente les patients, les familles et les visiteurs, physiquement et au téléphone. **_**Il/Elle **_**participe également à diverses activités administratives.**

**Il/Elle exerce sa mission dans le parfait respect de la charte de la personne hospitalisée (confidentialité, respect de l’intimité et de la dignité du patient), des règles d’hygiène du milieu hospitalier et des procédures applicables.**

**Poste basé dans le Puy-de-Dôme.**

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée à temps partiel

Rémunération : 1766.92€ (base temps plein) brut + Segur (206€ brut base temps plein)

Horaires : Samedi et Dimanche (14H00 à 18H00) + Jours fériés.
- **Gestion des appels téléphoniques**_
- Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphoniques internes et externes
- Prendre les messages et les transmettre dans les temps aux destinataires
- Évaluer l’urgence d’un appel et alerter l’interlocuteur adapté à la situation
- Commander des ambulances et taxis pour les patients ou autres visiteurs
- Attribuer une ligne directe à chaque patient selon les consignes et suivre la taxation téléphonique
- Tenir à jour la liste téléphonique des patients présents
- Respecter la non divulgation de présence souhaitée par le patient
- Mettre à jour le répertoire interne et l’annuaire d’urgence.
- **Accueil physique**_
- Accueillir avec respect et discrétion et orienter les patients, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes pratiques
- Informer le patient, répondre à ses questions dans les limites de sa fonction
- Remettre le livret d’accueil au patient
- Suivre le respect des consignes relatives aux mouvements des patients et des visiteurs (contrôle des autorisations de sortie thérapeutique des patients)
- Accueillir les ambulanciers pour des transferts de patients (entrée ou sortie)
- Assurer la réception et les envois des courriers et colis (La Poste, livreurs, fournisseurs,..)
- S’assurer de la bonne tenue du hall et de la banque d’accueil.

**Participation à la prise en charge des patients**
- Enregistrer et signaler aux services de soins les entrées des patients
- _Gérer les abonnements TV, les télécommandes et les casques audio et récupérer les chèques de caution si besoin est_
- Gérer les commandes de prestations à la charge du patient : revues, coiffeur, esthéticienne, cartes postales, télécopies/ photocopies, jetons lavage/séchage, repas accompagnants,
- Assurer la vente et approvisionner le stock des produits dans la « boutique » (crayons, dentifrice )
- Préparer des éléments complémentaires à la facturation (consommation téléphonique et TV)
- Prévenir l’équipe soignante de toute information ou incident concernant le patient
- Garder le secret et la réserve nécessaire au regard de l’extérieur.

**Activités administratives**
- Réaliser des travaux administratifs
- Réceptionner et transmettre les messages d’alarmes et de pannes. Connaître les procédures d’urgence
- Veiller à la mise à disposition des registres (maintenance, sécurité )
- Participer à la gestion et au traitement statistique des questionnaires de satisfaction remplis par les patients et autres indicateurs
- _Saisir quotidiennement dans l’outil informatique le taux d’occupation._

**Communication interne et démarche qualité**
- Participer à la démarche qualité, aux différents groupes de travail, aux formations et aux réunions des différentes instances de la clinique
- Signaler à l’équipe soignante toute situation à risque pour le patient
- Sensibiliser le patient au respect du cadre institutionnel et des règles de bonne conduite.
- Accueillir et participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
- **Le(La)**_**standardiste réceptionniste pourra être **_**amené(e)**_**à participer à des missions d’admission et de facturation.**

Si vous êtes une personne dynamique, organisée et dotée d'un excellent sens du service clientèle, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre équipe dès maintenant

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : 1 766,92€ par mois

Nombre d'heures : 8 par semaine

Avantages:

- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Tous les week-ends
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 19/10/2024