Conseiller Spécialisé

**Description de l'entreprise**
Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans).

L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses engagements sociétaux et environnementaux, la gestion responsable de ses ressources, son éthique professionnelle et l’attention apportée au quotidien à ses locataires et collaborateurs.
**Description du poste**
Le Centre de Relations Locataires de Seine Saint-Denis habitat recrute** un conseiller spécialisé H-F**

Sous la responsabilité du Directeur et de son adjointe, vous serez chargé d’assurer le traitement des demandes administratives des locataires et d’assurer l’interface au sein du centre d’appel téléphonique entre les locataires et les services de l’Office,

Activités principales:

- Analyse et orientation de la demande du locataire:

- Analyse l’appel, reformule la demande pour s’assurer de sa bonne compréhension et détermine le mode de traitement adapté:

- traitement immédiat par lui-même
- réorientation vers le service concerné par transfert d’appel ou par messagerie ou par un enregistrement dans SESAME

Traitement immédiat des demandes des locataires:

- Enregistrer dans SESAME les réclamations techniques et administratives des locataires liés au logement ou aux parties communes et les renseigner sur l’état d’avancement du traitement de la réclamation
- Qualifier les réclamations Extranet qui arrivent dans la CRM

Appels sortants:

- Contribuer ponctuellement à la qualité de service en effectuant des appels sortants

Suivi entreprise:

- Contacter les entreprises avant la date d’expiration du BC afin de confirmer au locataire une date d’intervention
- En cas de relance d’un locataire ; contacter l’entreprise pour obtenir une date de RDV

Demandes administratives:

- Traiter les demandes de plan d’apurement liées aux impayés naissants (déterminer l’échéancier ; l’installer dans Cassiopae et Acipio puis l’envoyer au locataire. Campagne d’appels sortants tous les mois)
- Traiter les demandes de prélèvement (Saisie sur Cassiopaé, gestion des dossiers incomplets, gestion et saisie des changements de coordonnées bancaires, saisie des demandes d’arrêt du prélèvement, saisie des demandes de changement de date de prélèvement, gestion intégrale des contestations liées à la mise en place du prélèvement)
- Gestion du courrier : indexation des courriers dans le logiciel AIRS et création des réclamations dans la CRM, réponses aux courriers liés au périmètre du CRL (identifiant, attestation de loyer à jour etc.)
- Assurer la permanence liée aux demandes de mutation, enregistrer et modifier les demandes de logement et de renouvellement dans le SNE, rédiger des courriers type
- Adresser au locataire des accords de participation dans le cadre de la procédure de traitement de la réclamation technique
- Savoir apporter un premier niveau de réponse en matière de gestion locative (congé, Co titularité- déco titularité, droit de suite, décès etc.)

Tutorat:

- Contribuer par un tutorat à l’intégration de nouveaux téléconseillers

**Nous rejoindre c'est la garantie de travailler dans un environnement propice à votre évolution professionnelle...**

Forte dynamique de promotion interne

Formation continue

**Mais aussi de bénéficier d'avantages salariaux attractifs**

Prime d'intéressement

Prime d'ancienneté

32 jours de congés annuels + 14 jours de RTT en fonction du temps de travail

Remboursement titre de transport à hauteur de 50%

Prise en charge partielle des frais engagés pour le centre de loisirs

Restaurant d'entreprise sur site

Comité d'entreprise dynamique

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**Profil recherché**
Vous êtes dynamique et avez une réelle aisance relationnelle.

Vif/ve d'esprit, rigoureux(se) et réfléchi(e), vous savez prioriser votre travail et être force de proposition.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre curiosité d'esprit.

Vos capacités de communication et d'organisation seront de vrais atouts pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.